Questão 3090106

• Banca: VUNESP
• Órgão: MPE-SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - MPE-SP - Analista Técnico Científico - Administrador
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Gestão por Processos

A melhoria na entrega de serviços públicos ao cidadão tem como uma de suas soluções a melhoria dos processos dos órgãos da administração pública, e exige, assim, a readequação da máquina pública com vistas ao alcance da eficiência desejada. Dentre as alternativas listadas a seguir, assinale a que contém uma afirmação correta relacionada à gestão de processos no setor público.

• A. As metodologias de gestão de processos existentes não se aplicam ao setor público, pois tratam a organização pela ótica empresarial.
• B. Seja qual for a metodologia utilizada, nela deve conter o uso de indicadores para o monitoramento das atividades e metas estabelecidas.
• C. Independentemente da metodologia, a modelagem de novos processos deve ocorrer a partir do zero, desconsiderando os antigos processos.
• D. A melhoria contínua dos processos exige, necessariamente, um alto investimento em tecnologia da informação, inviabilizando ações em determinados órgãos.
• E. A gestão de processos orientada aos resultados é fruto do gerencialismo dos anos 1990, já em desuso na era da governança.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito letra B

  a) As metodologias de processos atuais podem ser aplicadas nas organizações publicas, respeitando os limites exigidos pela lei.

  b) Seja qual for a metodologia utilizada, nela deve conter o uso de indicadores para o monitoramento das atividades e metas estabelecidas. CORRETA

  c) Nenhuma metodologia de processo vai se iniciar do ZERO, ela vai se modificar e se adequar as circunstâncias e tendências atuais.

  d) A melhoria contínua nos processo NÃO EXIGE NECESSARIAMENTE altos investimento.

  e) Gestão de processos orientada aos resultados AINDA É UTILIZADA NOS DIAS ATUAIS.

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• NEM PRECISA ENTENDER DE DIREITO ADM, SÓ IR NA MAIS COERENTE!

• Segundo PALUDO (2013), a gestão de processos é uma ferramenta utilizada para identificar, representar, minimizar riscos e implementar processos organizacionais. Além disso, gerir processos significa: “planejar, monitorar, avaliar e revisar os processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no tempo estabelecido". Percebe-se, portanto, que essa metodologia foca na melhoria contínua e no alcance dos objetivos estratégicos da organização.
  
  Sendo assim, destaca-se que:
  
  - Letra “A": a gestão de processos se aplica, também, ao setor público; Portanto, alternativa errada;
  
  - Letra “B": uma ferramenta fundamental para a excelência na gestão é a mensuração e o controle dos resultados de qualquer organização. Portanto, o uso de indicadores para o monitoramento das atividades e das metas estabelecidas é essencial para o direcionamento da liderança e da organização. Sendo assim, qualquer metodologia de gestão de processos deve ser mensurada e avaliada. Portanto, alternativa correta e gabarito da questão;
  
  -Letra “C": a gestão de processos não necessariamente precisa partir “do zero". Ela pode tem como foco o aprimoramento de determinado processo já existente. Ademais, processos antigos são fundamentais para um melhor entendimento de que se está modelando. Portanto, alternativa errada;
  
  -Letra “D": a melhoria contínua não necessariamente exige altos investimentos em TI. Normalmente, altos investimentos estão relacionados a reengenharia, mudança total das práticas adotadas. Ademais, uma melhoria contínua é algo cadenciado, sem muitos impactos abruptos na organização. Portanto, alternativa errada;
  
  -Letra “E": a gestão de processos orientada aos resultados pressupõe uma visão sistêmica da organização onde o foco é o resultado a ser entregue a sociedade. Essa gestão, fruto da Nova Administração Pública – idealizada por Bresser-Pereira com o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, em 1995 - é horizontalizada e moderna e continua em uso nas organizações. Portanto, alternativa errada.
  
  
  GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “B".
  
  
  
  
  FONTE:
  
  PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.