Questão 309574

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Banco de Dados - Específicos; CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Suporte - Específicos; CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Informática - Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O propósito geral do Gerenciamento de Problemas:
  
  - Redução do número e da ocorrência dos Incidentes;
  - Descoberta de causas raiz dos Incidentes e Problemas;
  - Prevenção e Proatividade.
  
  Objetivos:
  Minimizar o impacto adverso de Incidentes e Problemas no negócio que são causados por erros dentro da infra-estrutura de TI.