Questão 3099892

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRMV - MA
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Assistente Administrativo; Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

• A. Um bom atendimento requer que seja estabelecida a empatia. Para isso, o atendente deve utilizar expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “querido”, entre outras.
• B. O atendente deve demonstrar o desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa característica do bom atendimento ao público consiste na presteza.
• C. Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento não o prejudica.
• D. A postura defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o registro de reclamações, o que contribui para a excelência do serviço prestado pelo órgão.
• E. Se a organização seguir seus preceitos meticulosamente, as opiniões dos usuários serão irrelevantes.

Gabarito: B

Comentários

• Presteza; precisão é o pulo do gato. Gab B

  Foco & muita Fé concurseiros, o esforço vai ser recompensado! *-*

• A pessoa fazer essa questão em um alto nível de carência afetiva marcaria a letra A. Certeza.

  Mas o certo é a letra B.