Questão 3100273

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO-PB
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.

As cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade; presteza; segurança; e empatia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As cinco dimensões da qualidade resultantes deste refinamento da escala foram as seguintes: confiabilidade, presteza, garantia, empatia e aspectos tangíveis.

  Gab C