Questão 3101779

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRM-AC
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRM-AC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Julgue o item.

Entre as dicas para um bom atendimento ao cliente ou usuário, sem prejuízo da verdade, nunca se deve admitir abertamente que a organização tenha cometido uma falha, sob pena de perder a credibilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

• Quem não assume as próprias responsabilidades e os próprios erros são as crianças!

• Reescrevendo de uma forma que eu acredito que a banca consideraria correta:

  Entre as dicas para um bom atendimento ao cliente ou usuário, deve-se admitir o erro quando a organização cometer uma falha, pedir desculpas ao cliente e buscar meios de evitar que o problema ocorra novamente, pois a reincidência não é benéfica para a imagem da empresa.

  Qualquer erro, avisem-me.

  Bons estudos a todos!