Decreto do SAC – Pontos mais importantes de cobrança: Primeiramente, deixe de lado sua experiência da vida real, ou você errará a questão. Essa lei é mais desrespeitada que a Contravenção Penal do jogo do bicho.
Excluem-se da aplicação do Decreto a oferta e contratação de produtos por telefone.
O SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade. -- GABARITO - LETRA A
Em todos os menus deve haver possibilidade de ir a um atendente. Deve haver a possibilidade de ir ao atendente sem prévio fornecimento de dados. Em regra, estará disponível 24/7. É facultado para a empresa a criação de um número específico para pessoas com deficiência auditiva. -- ERRO DA ALTERNATIVA B
No caso de empresa ou grupo empresarial que oferte serviços conjuntamente, será garantido ao consumidor o acesso, ainda que por meio de diversos números de telefone, a canal único que possibilite o atendimento de demanda relativa a qualquer um dos serviços oferecidos.
Transferências serão realizadas em no máximo 60 segundos.
O SAC garantirá a transferência imediata para o setor desejado, exceto nos casos de reclamação e cancelamento. Por que essas exceções? Porque nesses casos, TODOS os atendentes terão que ter atribuições para executar (e não para simplesmente transferir). -- ERRO DA ALTERNATIVA C
É vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.
Será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado no início do atendimento. -- ERRO DA ALTERNATIVA D
É vedada a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, salvo se houver prévio consentimento do consumidor.
A chamada deve ser gravada e ficar à disposição durante 90 dias. O registro eletrônico ficará por 02 anos. O consumidor terá direito de acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas, que lhe será enviado, quando solicitado, no prazo máximo de setenta e duas horas, por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério.
As reclamações devem ser resolvidas no prazo máximo de 05 dias úteis.
Os efeitos do cancelamento serão imediatos à solicitação do consumidor, ainda que o seu processamento técnico necessite de prazo, e independe de seu adimplemento contratual.