Questão 3104197

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Conceito de Relações Pessoais; Relações Pessoais

O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer

• A. tolerância.
• B. hábitos e rotinas.
• C. solidariedade.
• D. legitimidade.
• E. flexibilidade.

Gabarito: B

Comentários

• Gab -B

  A própria questão dá a dica "Previsibilidade" = Hábitos e Rotinas

• Gab -B

  Um dos desdobramentos da confiança implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer.

  Nada mais lógico : previsibilidade é repetitivo, portanto, só pode ser rotineiro ou hábitos.