Questão 3104212

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a

• A. desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.
• B. desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.
• C. utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.
• D. falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.
• E. falta de conduta ética e responsável no atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• Gab.: A

  Problema de escopo técnico.

• Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.

• GABARITO - LETRA A

  A - desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento. (técnico)

  B - desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento. (motivacional)

  C - utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões. (comportamental)

  D - falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada. (comportamental)

  E - falta de conduta ética e responsável no atendimento. (comportamental)

  Fonte: Prof. Fred Alvim (QC)