O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto. Através desse diagrama, um indivíduo seleciona vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Para construí-lo, é utilizado o gráfico de colunas que irá colocar em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar prioridade aquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou nas folhas de verificação para detectar o problema. Ele está baseado no princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja: são poucas causas que originam a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas.
Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-pareto.html
Vamos analisar a questão:
A
melhoria de processos “é uma iniciativa com o objetivo de melhorar o
alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as
expectativas do cliente" [2]. Ela pode ser aplicada por qualquer organização
que busque otimizar seus resultados.
Para se ter sucesso em iniciativas de melhoria de processo é necessário que ela
seja aplicada de forma bem estrutura e sistematizada, com envolvimento e
comprometimento de todos da organização.
Entre as abordagens de melhoria de processos existentes, temos o Método de
Análise e Melhoria de Processos (MAMP). Ele é “composto por etapas que envolvem
o mapeamento dos processos, o monitoramento dos processos e de seus resultados,
a identificação e priorização de problemas e suas causas, as ações corretivas,
preventivas e de melhoria e o sistema de documentação e de definição de
procedimentos operacionais. Todas as etapas são aplicadas de forma contínua, em
ciclo, na iniciativa de melhoria"[2].
A seguir o detalhamento das etapas no MAMP conforme Scartezini [2]:
1. Mapeamento do processo : determinar a
sequência de atividades do processo.
2. Elaboração do fluxograma : representar
graficamente o processo.
3. Monitoramento do processo : estabelecer forma
proativa de acompanhamento do processo.
4. Identificação de problemas : analisar o
processo e identificar falhas na sua operação.
5. Priorização de problemas : selecionar os
problemas mais relevantes.
6. Identificação das causas dos problemas :
determinar os pontos a serem enfrentados.
7. Priorização das causas dos problemas :
selecionar as causas mais relevantes.
8. Identificação de alternativas de solução :
elaborar planos de ação com as soluções.
9. Normatização do processo : elaborar
procedimento operacional padrão.
Especificamente na etapa de priorização de problemas, pode ser utilizada
a ferramenta de diagrama de Pareto. Esta técnica é baseada na Lei de
Pareto, que afirma que um número relativamente pequeno de causas geralmente
produz uma grande maioria dos problemas. Isso é conhecido como regra
80/20, em que 80% dos problemas se devem a 20% das causas. Dessa forma, esses
20% de causas mais relevantes é que seriam priorizadas para fins de elaboração
de soluções.
Graficamente, “o diagrama de Pareto é um histograma, organizado por
frequência de ocorrência, que mostra quantos resultados foram gerados para cada
causa identificada. Assim, os diagramas de Pareto são gráficos de barras
verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela
maioria dos efeitos de um problema. As frequências das ocorrências de cada
causa especificada no eixo horizontal diminuem em grandeza" [3]. A imagem
abaixo ilustra a estrutura desse diagrama:
Fonte: [5]
Diante
disso, analisemos as alternativas:
A) ERRADA. Não é a finalidade do gráfico de Pareto mapear e
padronizar processos, seria a finalidade de outras ferramentas a exemplo dos
fluxogramas. Além disso, estabelecer planos de ação e procedimentos seriam
etapas posteriores à priorização de problemas.
B) ERRADA. A assertiva descreve o conceito básico de histogramas.
Apesar do gráfico de Pareto também ser um histograma, ele é um tipo mais
específico de histograma que classifica causas ou problemas por sua influência
geral. Um gráfico de Pareto auxilia na priorização de ações corretivas,
pois os problemas com maior impacto são exibidos de forma ordenada, o que não
necessariamente é feito no histograma. Além disso, o gráfico de Pareto,
diferente do histograma comum, inclui um arco que representa a porcentagem
cumulativa das causas. Abaixo a imagem de como seria um histograma comum:
Fonte: [5]
C) CERTA. Conforme exposto anteriormente, priorizar as poucas causas
relevantes para tratamento de problemas é a finalidade central da análise e
gráfico de Pareto.
D) ERRADA. Para aplicação da análise de Pareto é necessário que as
causas já tenham sido identificadas, algumas ferramentas utilizadas para essa
finalidade são o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) e a Análise dos 5 Por
Quês.
E) ERRADA. O acompanhamento da variabilidade de um processo é
realizada na gestão de desempenho de processos que pode ser suportada por
técnicas de controle estatístico, a exemplo do Gráfico de Controle. Por
exemplo, Marshall Junior et.al. [4] destaca que a carta de controle é um tipo
específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de
um processo, identificando suas causas comuns (intrínsecas ao processo) e
especiais (aleatórias).
Gabarito da professora: Letra C.
Referências:
[1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo
Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).
[2] Análise e Melhoria de Processos, Luís Maurício Bessa Scartezini,
Goiânia, 2009, Apostila.
[3] Guia PMBOK 6ª Edição (Um Guia do Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento
de Projetos (PMBOK® Guide) - 6ª edição, Project Management Institute, Inc., 2017).
[4] Gestão da Qualidade na Prestação de Serviços: um estudo de caso na empresa
Náutica Service Center, Aline de Matos Naka, Trabalho de Conclusão de Curso,
2015.
Gab C
Dentro da regra de "pareto 80/20" vc irá encontrar:
Priorização de problemas: selecionar os problemas mais relevantes.
Priorização das causas dos problemas: selecionar as causas mais relevantes.
Especificamente na etapa de priorização de problemas, pode ser utilizada a ferramenta de diagrama de Pareto. Essa tecnica diz q um número relativamente pequeno de causas geralmente produz uma grande maioria dos problemas. Ou seja, 80% dos problemas se devem a 20% das causas.
Dessa forma, esses 20% de causas mais relevantes é que seriam priorizadas para fins de elaboração de soluções.
Fonte: comentário do professor editado (Aline Gonçalves dos Santos, Engenheira de Software pela UnB)