Questão 3113314

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 5º Região (GO)
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura esperada em um bom atendimento ao público.

• A. ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área
• B. tocar as pessoas enquanto fala, pois demonstra afetividade e proximidade
• C. repassar a responsabilidade para outro atendente, ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra pessoa
• D. tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que seja possível resolver na hora
• E. evitar a flexibilidade no tratamento para atender o cliente de modo padronizado, em qualquer situação

Gabarito: A

Comentários

• Melhor RESPOSTA LETRA A

  A) ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área.

• GABARITO A

  Diferente do que a letra E afirma, "o atendimento personalizado tem o intuito de fazer com que as expectativas dos clientes sejam frequentemente superadas pelo fornecimento de pequenas ações não solicitadas. Tais ações tendem a fazer com que o consumidor se torne leal às suas marcas, aumentando assim o nível de satisfação de empresa/consumidor, a quantidade de clientes e o nível da margem de lucro". (KOTLER, 2000). 

  Logo, nada de atender o cliente de modo padronizado