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Gerenciar Solicitações e Incidentes de Serviços, Gerenciar Problemas e Gerenciar Serviços de Segurança realmente fazem parte do domínio DSS - Entregar, Servir / "Reparar" e Suportar.
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Processos de TI relativos a cada um dos domínios do COBIT 5
Governança (EDM): Este domínio contém cinco (5) processos de governança, dentro dos quais são definidas práticas de avaliação, direção e monitoração.
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): Este domínio tem abrangência estratégica e tática e identifica as formas através das quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas.
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): Este domínio cobre identificação, desenvolvimento e/ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. Mudanças e manutenções em sistemas existentes também estão cobertas por este domínio, para assegurar a continuidade dos respectivos ciclos de vida.
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Este domínio cobre a entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional.
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA) : Este domínio visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim c omo a sua governança e conformidade com os objetivos de controle, através de mecanismos regulares de acompanhamento, monitoração de controles internos e de avaliações internas e externas
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A sigla é ENTREGAR, SERVIR E SUPORTAR OU entregar, reparar e suportar.. Errei só por conta dessa besteira. que loucura.
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Ai complica quando a Cespe traduz Service (Deliver, Service and Support – DSS) como reparar.
Quer estudar quanto pra passar?
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Segundo o Google translate o verbo inglês 'service' significa "perform routine maintenance or repair work on (a vehicle or machine)".
Isso é novidade, nunca tinha visto usarem essa tradução do 'service' no COBIT para 'reparar' - mas o pior é que não está errado.
Gabarito: CERTO
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Cespe inovando em questão básicas.
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Também cheguei pronta pra esculhambar o CESPE, mas na verdade ele tirou a tradução do livro Implantando a Governança de TI – 4ª edição, de Aguinaldo Aragon Fernandes e Vladimir Ferraz de Abreu. Triste.
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Cespe querendo promover autores não consagrados, se brincar foi o próprio autor quem fez a questão.
cespe ja teve historico de fazer isso.
na prova de contabilidade de custos CESPE/TCU/Auditor Controle Externo/2013 --- leia-se T C U
TODAS as questões foram baseadas num livro de um tal de Prof. Luiz Serudo, sem nenhuma relevância no meio***, com traduções esdruxulas e errôneas, e ainda mais contrariando a lei de concursos públicos, que diz que caso não seja informada bibliografia deve-se basear em autores consagrados como no caso do indiscutível Eliseu Martins.
aí ou a prova foi elaborada pelo próprio ou ....
*** tente colocar o nome dele em qualquer livraria online, simplesmente não existe livro publicado a venda...
o fato é que é impossível saber todas as nomenclaturas que qualquer autor por aí pode dar....
mas parece q ou é o autor se promovendo ou algum conhecido querendo promover ou simplesmente pura fraude para beneficiar alguém.
lembrando também da treta que teve na prova da PF de 2018, que colocaram uma questão idêntica ao que estava escrito numa apostila de um famoso cursinho.... nem sei no que deu depois....
o ruim é não ter meios eficazes de expor essas cafajestagens das bancas.
mas como essas coisas acontecem desde décadas ... só nos resta continuar estudando ....
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PRI ROCHA,
Exatamente. Fiz uma prova recente em que a banca não respeitou a bibliografia do edital e colocou, entre outras coisas, coisas do google.
Lamentável.
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Vamos ir direto ao ponto: o nome do domínio, em Inglês, é: Deliver, Service and Support. Em lugar nenhum do mundo a tradução da palavra Service é igual a Reparar, como afirmou a questão. Então, essa é (mais) uma aberração do CESPE. Simples assim.
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COBIT 5, pág 34:
- Entregar, Serviços e Suporte (Deliver, Service and Support - DSS)
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APO: Gerenciar Sergurança ( manage security ).
ERS: Gerenciar Serviços de Segurança.
"O domínio entregar, reparar e suportar visa entregar processos que gerenciam segurança." - Está correto? Decidir fica difícil... Gerenciar serviços de segurança = gerenciar segurança?!?!?
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Infelizmente tem que saber que para o estagiário da CESPE, Service = Reparar. Na ITIL, também tem que saber que Service Design ora é traduzido como Desenho ora como Projeto
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Questões como essa me fazem querer que o qconcursos deixe você "excluir" uma banca da sua busca