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Gabarito ERRADO!!!
O objetivo da operação de serviços é (garantir) que os serviços web estejam conforme as definições contratadas.
GERENCIAR COORDENAR É DIFERENTE DE GARANTIR.
GARANTIR (Estratégia de Serviço da ITIL) Confiança de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados. Isso pode ser feito através de um acordo formal, como um acordo de nível de serviço ou contrato, ou pode ser uma mensagem ao mercado ou imagem de uma marca. A garantia refere-se à habilidade de um serviço de estar disponível quando necessário, fornecer a capacidade requerida e fornecer a confiabilidade requerida em termos de continuidade e segurança. A garantia pode ser resumida em "como o serviço é entregue" e pode ser usada para determinar se um serviço é "adequado ao uso". O valor de negócio de um serviço de TI é criado por uma combinação de utilidade e garantia.
(Operação de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A operação de serviço também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. A operação de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. A operação de serviço inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo. Embora estes processos e funções estejam associados com a operação de serviço, a maioria dos processos e funções tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
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Em 28/11/19 às 09:10, você respondeu a opção C.!
Você errou!
Em 20/11/19 às 23:32, você respondeu a opção E.
Você acertou!
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ERRADO! A operação de serviço tem como objetivo prestar (bom) serviço ao cliente.
A garantia de que os serviços web estejam conforme as definições contratadas, não é o objetivo, mas um uma consequência de uma boa prestação do serviço.
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✅Gabarito(Errado)
✓ ITIL - Transição de Serviços
➥Processo - Gerenciamento de Liberação e Implantação
➥Termo de Aceite
Acordo formal firmado entre as partes envolvidas(fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados.
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não desista!
Gabarito: Errado
Bons estudos!
-É praticando que se aprende e a prática leva á aprovação.