Questão 3137512

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Analista Documental - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

A prática do serviço de referência comporta, via de regra, oito passos ou etapas decisórias que constituem o processo normal de referência. A sequência lógica dessas etapas são:

• A. 1. O problema; 2. A necessidade de informação; 3. A questão inicial; 4. A questão negociada; 5. A estratégia de busca; 6. O processo de busca; 7. A resposta; 8. A solução.
• B. 1. A necessidade de informação; 2. O problema; 3. A questão inicial; 4. A questão negociada; 5. A estratégia de busca; 6. O processo de busca; 7. A resposta; 8. A solução.
• C. 1. A necessidade de informação; 2. O problema; 3. A questão inicial; 4. A questão negociada; 5. A estratégia de busca; 6. O processo de busca; 7. A solução; 8. A resposta.
• D. 1. O problema; 2. A necessidade de informação; 3. A questão inicial; 4. A estratégia de busca; 5. A questão negociada; 6. O processo de busca; 7. A solução; 8. A resposta.
• E. 1. A necessidade de informação; 2. A questão inicial; 3. O problema; 4. A questão negociada; 5. A estratégia de busca; 6. O processo de busca; 7. A solução; 8. A resposta.

Gabarito: A

Comentários

• ETAPAS DO PROCESSO DE REFERÊNCIA SEGUNDO GROGAN

  1. Problema – a dificuldade expressa; 2. Necessidade de informação – desejo de conhecer; 3. Questão inicial – pergunta expressa; 4. Questão negociada – redefinição da questão (terminologia e estrutura das fontes de informação); 5. Estratégia de busca – decisões técnicas; 6. Processo de busca – compete ao bibliotecário, a presença do consulente facilita; 7. Resposta – resultado da busca (solução potencial), não é o fim do processo; 8. Solução – avaliação conjunta do produto final.

  Gabarito: E

• Conforme Grogan (2001, p. 51- 54) Oito passos:

  Para fins didáticos, convém, no entanto, trçar toda sequência lógica das etapas decisóras encadeadas que constituem o processo normal de referência.

  1- O problema; 2 - A necessidade e informação; 3 - A questão inicial; 4 - A questão negociada; 5 - A estratégia de busca; 6 - O proceso de busca; 7 - A resposta; 8 - A solução.

  Gab. A

  GROGAN, Denis Joseph. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2001.

• A questão cobra do candidato o conhecimento sobre as etapas do processo de referência, principalmente as etapas definidas por Grogan.
  
  O processo de referência segundo Grogan (2001) ocorre na seguinte sequência:
  
  1. O problema
  
  2. A necessidade de informação
  
  3. A questão inicial
  
  4. A questão negociada
  
  5. A estratégia de busca
  
  6. O processo de busca
  
  7. A resposta
  
  8. A solução
  
  Este tipo de questão permite que o candidato atento encontre a resposta rapidamente, economizando tempo para questões mais complexas. Por exemplo, se o candidato conhece a primeira e última etapa do processo, ele pode prontamente eliminar as alternativas B, C, D e E, chegando à alternativa correta, a letra A.  A alternativa A é a única que se inicia com “o problema" e se encerra com “a solução".
  
  Ainda que o candidato tenha dificuldades para lembrar a ordem correta do processo de referência, saber apenas o início e o fim do processo corretamente é o suficiente para escolher a alternativa correta.
  
  Gabarito do Professor: Letra A
  
  GROGAN, Denis Joseph. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2001.
  
  
  

• Eles confundiram SOLUÇÃO com RESPOSTA... Pegadinha das boas.

• Etapas do processo de referência no estilo mnemônico. NUNCA MAIS IRÃO ESQUECER.

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