Atendimento telefônico
O bom atendimento deve refletir-se também no atendimento ao cliente por telefone. Os aspectos listados anteriormente se aplicam ao contato telefônico e, além disso, é fundamental:
• Não deixar telefone tocando – Dois ou três toques é o limite, pois um telefone chamando é desagradável para
quem está dos dois lados da linha, ou seja, para o atendente, clientes e colegas.
• Identificar-se à empresa – Sempre que atender ao telefone o atendente deverá cumprimentar o cliente e informar o nome da empresa e ,preferencialmente, o seu nome.
• Usa tom de voz adequado – Falar ao telefone exige cuidado com o tom de voz, a voz é a única referência do cliente. Deve sempre haver preocupação com o volume e a entonação.
• Ter ao seu lado informações mais procuradas – como parte da organização para o atendimento, é fundamental deixar as informações e locais de consulta próximos ao telefone para agilizar o atendimento.
• Evite ligações para uso pessoal - Exceto em casos de emergências, a regra número um para o uso consciente do telefone de trabalho é evitar as ligações pessoais. O aparelho corporativo foi feito para ser usado para falar com fornecedores e clientes, por exemplo.
Para ligações pessoais, prefira sempre usar o seu próprio celular ou a linha da sua casa.
Gabarito ( E )
Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.