Questão 3161869

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Indaiatuba -SP
• Ano: 2018
• Provas: VUNESP - 2018 - Câmara de Indaiatuba -SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, interno ou externo, é um serviço complexo, de múltiplas facetas e sua simplicidade é apenas aparente. Um dos aspectos primeiros e essenciais para a prestação de um atendimento com qualidade é

• A. a atitude de concordância na realização de tudo o que é solicitado pelo cliente.
• B. a preocupação em vestir-se formalmente, com esmero e qualidade.
• C. o interesse pelas solicitações, esquivando-se sabiamente das reclamações.
• D. a compreensão das necessidades do cliente, a percepção e a empatia.
• E. a facilidade de travar longos diálogos, conquistando a confiança do cliente.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Temos um conceito chave que é o da empatia. Temos empatia com o outro quando buscamos entender suas preocupações e motivos, quando interagimos com eles e mostramos que entendemos os seus sentimento e emoções.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!