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A questão fala em Departamentalização por cliente: onde cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto. O ponto forte dessa divisão é facilitar o atendimento das necessidades do consumidor. Já a Departamentalização por produto ou serviço: é aquela utilizada quando a organização quer ou necessita focar mais nos produtos que em suas funções internas. A vantagem são funcionários com habilidades específicas são concentrados em apenas um foco de atividade. Além disso, fica mais fácil avaliar os resultados de cada departamento. Por outro lado, os custos administrativos são mais altos, uma vez que cada unidade tem sua equipe de marketing, de análise financeira, etc.
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Gab.: E
A questão misturou os conceitos de departamentalização por serviço e por cliente.
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Departamentalização por PRODUTO OU SERVIÇO / Não divide o mercado
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Errada
O correto seria departamentalização por Cliente.
Departamentalização por Cliente:
-De acordo com os CLIENTES. Ex: Pessoa jurídica, física, infantil...
-É extrovertida, voltada para o ambiente externo.
-Foco principal é a satisfação do cliente e não com os aspectos internos.
-Pode deixar as demais áreas da organização em uma posição secundária.
Fonte: Prof: Rafael Barbosa, estratégia Concursos.
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PRODUTO: Os departamentos são divididos por tipo de produto ou serviço. Este sistema é escolhido pelas instituições quando os produtos e serviços oferecidos são muito diferentes uns dos outros e demandam uma atuação muito específica
CLIENTE: Neste tipo de departamentalização, o cliente é que é enfatizado. Quando a organização detém clientes com necessidades muito específicas, este modelo pode ser escolhido. Uma divisão muito comum é entre clientes pessoa física (indivíduos) e clientes pessoa jurídica (empresas).
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Produtos: coca-cola, del vale, kapo, etc.
Clientes: crianças, adultos, idosos, masculino, feminino, infantil, etc.