Questão 3167233

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-BA
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

• ficou meio confuso essa parte de urbanidade!

• Gabarito Certo

  Acerca de "urbanidade" → pensei nos Deveres do Administrador, que deve proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé.

• Significado de Urbanidade:

  Reunião dos costumes, formalidades e comportamentos que expressam respeito entre pessoas; demonstração de civilidade; afabilidade.

  Característica do que é urbano, civilizado; civilidade.

  https://www.dicio.com.br/urbanidade/