Questão 3167236

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-BA
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de filas desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA

  O enunciado da questão requer conhecimentos acerca da "Qualidade no atendimento ao público", e também do "Decreto N° 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994 - CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERVIDOR PÚBLICO CIVIL DO PODER EXECUTIVO FEDERAL".

  A Seção I (Das regras Deontológicas) inciso "X", dispõe o seguinte:

  São vários os aspectos a serem considerados para a qualidade do atendimento ao cliente. Entre eles, pode ser destacado o seguinte ponto que faz parte do perfil de um bom profissional de atendimento:

  Dessa maneira, nota-se que o enunciado corresponde corretamente ao disposto no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

• Decreto N° 1.171/94, XIV

  b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;

  "[...] e causa grave dano moral"