Questão 3169813

• Banca: OBJETIVA
• Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS
• Ano: 2015
• Provas: OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Atenção! Em todas as questões de legislação desta prova, serão consideradas as leis e suas alterações até a data do início das inscrições deste concurso, exceto a Lei Orgânica do Município, cujas atualizações deverão ser consideradas até a Emenda nº 44/13.

Em relação ao atendimento ao público no que se refere ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

• A. Deve-se levantar o telefone mesmo sem iniciar imediatamente o diálogo.
• B. A voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta e em tom alto; o vocabulário deve ser coloquial.
• C. Envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.
• D. Deve-se falar rápido, porém claramente, e usar com frequência palavras como alô, oi, sei, sim, pronto, hum e ahãm.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

• Ahãm me faz recordar da propaganda do Banco do Brasil

• COLOQUIAL É A LINGUAGEM DO DIA A DIA

• Coloquial= informal