Questão 3183208

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: Prefeitura de Santa Rosa - RS
• Ano: 2019
• Provas: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Recepcionista
• Disciplina: Secretariado

Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e assinale a INCORRETA. 

• A. Ouça o cliente, observe-o, sinta-o (fale pouco e observe mais).
• B. Seja empático.
• C. Simpatia e humildade são fundamentais.
• D. Dê seu feedback ao cliente.
• E. Seja ético (justiça se faz pelas atitudes).

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Quem dá feedback é o cliente.