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Prova FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Recepcionista


ID
3082219
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

A Soberania Popular é o nível mais elevado de poder popular, isto é, de participação política do povo. Conforme disposto na Lei Orgânica do Município de Santa Rosa, são formas de exercê-la:


I. Iniciativa popular.

II. Plebiscito.

III. Referendo.


Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3082222
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Referente à Câmara de Vereadores do Munícipio de Santa Rosa, conforme disposto na Lei Orgânica, analise as assertivas abaixo:


I. A Câmara de Vereadores funciona com a presença, no mínimo, da maioria simples de seus membros; quando se tratar da votação do Plano Diretor, do Orçamento, de empréstimos, auxílios, concessão de benefícios e matéria que verse sobre interesse particular, além de outros referidos por lei e pelo Regimento Interno, o número mínimo prescrito é de 2/3 de seus membros, e as deliberações são tomadas pelo voto da maioria absoluta dos Vereadores.

II. A Câmara de Vereadores reunir-se-á, anualmente, de 1º de fevereiro a 15 de julho e de 1º de agosto a 31 de dezembro.

III. No primeiro ano de cada legislatura, cuja duração é de 2 anos, a Câmara Municipal reúne-se em 1º de janeiro, em sessão solene, sob a presidência do menos votado, para dar posse aos Vereadores e eleger e empossar a Mesa Diretora.

IV. O Poder Executivo do Município é exercido pela Câmara Municipal.


Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3082225
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Conforme a Lei Orgânica do Município de Santa Rosa, são delegados de confiança do Prefeito Municipal, por este livremente nomeados e exonerados, em número não superior a um por distrito:

Alternativas

ID
3082228
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

De acordo com o disposto no Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Munícipio de Santa Rosa, não terá direito a férias o servidor que, no curso do período aquisitivo, tiver gozado das seguintes licenças:


I. Acidente em serviço, com 60 dias de afastamento.

II. Motivo de doença em pessoa da família, por mais de 180 dias.

III. Tratar de interesses particulares por qualquer prazo.

IV. Tratamento de saúde, com 60 dias de afastamento.


Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3082231
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Referente às licenças concedidas ao Prefeito do Município de Santa Rosa, conforme disposto na Lei Orgânica, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativas

ID
3082234
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

A Biblioteca Pública Municipal Olavo Bilac é um exemplo de serviço público municipal que recebeu a denominação de uma pessoa ilustre. Nesse contexto, conforme a Lei Orgânica do Município de Santa Rosa, no que se refere a homenagear pessoas colocando seus nomes em bens e serviços públicos do município, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.


( ) A homenagem somente poderá ser feita após um ano de falecimento, com exceção de quando ficar comprovado que a figura homenageada empenhou esforço fundamental para realização do objeto a ser nomeado.

( ) Somente pessoas que efetivamente residiram no munícipio poderão ser homenageadas com seus nomes em bens e serviços públicos.

( ) O Município não poderá dar nome de pessoa viva a bens e serviços públicos de qualquer natureza.


A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Alternativas

ID
3082237
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Bon Jovi recentemente tomou posse em cargo público no Município de Santa Rosa. Conforme disposto no Regime Jurídico dos Servidores Públicos, a ele serão concedidos os seguintes benefícios:


I. Assistência médica, hospitalar e odontológica a ele e sua família, prestada mediante sistema próprio do município, ou mediante convênio, nos termos da lei.

II. Auxílio funeral à família, caso ele faleça, em valor equivalente a um vencimento do padrão 02 do cargo do quadro de efetivos do município.

III. Auxílio natalidade por motivo de nascimento de filho, em quantia equivalente a 50% do menor padrão de vencimento do plano de carreira, por filho, inclusive no caso de natimorto.

IV. Licença com remuneração integral, caso acidentado em serviço.


Quais estão corretos?

Alternativas
Comentários
  • Só um comentário:

    Bon Jovi é americano, nasceu em NOVA JERSEY... Ele pode assumir o cargo público?

  • Uma prova com Bon Jovi, Tina Turner, Michael Jackson, Jimy Hendrix... como não gostar desse elaborador ? kkkkk

  • Lei municipal e não Lei 8112/90;

    Art. 196.  O auxílio-natalidade é devido à servidora por motivo de nascimento de filho, em quantia equivalente ao menor vencimento do serviço público, inclusive no caso de natimorto.

    Art. 226.  O auxílio-funeral é devido à família do servidor falecido na atividade ou aposentado, em valor equivalente a um mês da remuneração ou provento.

    Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8112cons.htm

  • Jean, pode. Os cargos públicos são acessíveis a brasileiros natos e naturalizados e aos estrangeiros na forma da lei (art. 37, II, CF)


ID
3082240
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Tina Turner, servidora pública do Município de Santa Rosa há mais de 10 anos, está com sua filha de 16 anos muito doente. Por isso, foi até administração para verificar quais eram os critérios para solicitar licença do seu cargo. Conforme disposto no Regime Jurídico dos Servidores Públicos, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um critério determinado à licença por motivo de doença em pessoa da família.

Alternativas
Comentários
  • Da Licença por Motivo de Doença em Pessoa da Família

            Art. 83. Poderá ser concedida licença ao servidor por motivo de doença do cônjuge ou companheiro, dos pais, dos filhos, do padrasto ou madrasta e enteado, ou dependente que viva a suas expensas e conste do seu assentamento funcional, mediante comprovação por perícia médica oficial.   

           § 1  A licença somente será deferida se a assistência direta do servidor for indispensável e não puder ser prestada simultaneamente com o exercício do cargo ou mediante compensação de horário, na forma do disposto no inciso II do art. 44.             

    § 2 A licença de que trata o caput, incluídas as prorrogações, poderá ser concedida a cada período de doze meses nas seguintes condições:         

    I - por até 60 (sessenta) dias, consecutivos ou não, mantida a remuneração do servidor; e   

    II - por até 90 (noventa) dias, consecutivos ou não, sem remuneração.         

    § 3 O início do interstício de 12 (doze) meses será contado a partir da data do deferimento da primeira licença concedida.        

    § 4 A soma das licenças remuneradas e das licenças não remuneradas, incluídas as respectivas prorrogações, concedidas em um mesmo período de 12 (doze) meses, observado o disposto no § 3, não poderá ultrapassar os limites estabelecidos nos incisos I e II do § 2

  • Até a Tina Turner resolveu fazer concursos públicos. Pena que ela não vai poder assumir nenhum cargo via concurso, pois já passou dos 75 anos que é a data limite na legislação brasileira.

  • Errei pq me confundi com o decreto 220!

    Gabarito: D

    60 dias com remuneração e 90 sem remuneração! Somente se a presença da pessoa for indispensável e não puder trabalhar e cuidar do enfermo ao mesmo tempo!

  • O examinador estava inspirado na hora de fazer as questões. Depois de resolvê-las, escutem Tina Tuner - Simply the Best, fica a dica! kk


ID
3082243
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

De acordo com o disposto no Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município de Santa Rosa, no que se refere à Licença-Prêmio, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um motivo para perda do direito a essa licença quando do período aquisitivo.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito letra D

    LC 37/07 Santa Rosa/RS

    Art. 96. O servidor público perderá o direito ao período aquisitivo da licença-prêmio, quando:

    I - sofrer penalidade disciplinar de suspensão, mesmo que seja convertida em multa, nos termos do art. 149;

    II - afastar-se do cargo em virtude de:

    a) licença por motivo de doença em pessoa da família, sem remuneração;

    b) licença para tratar de interesse particular;

    c) condenação de pena privativa de liberdade, por sentença definitiva. 

  • Classificação incorreta.

  • Achei a legislação de Santa Rosa um pouco estranha, licença para tratar de doença de um familiar prejudica a licença-prêmio, mas faltar injustificadamente não.


ID
3082246
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Conforme disposto no Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município de Santa Rosa, referente ao direito a férias e a sua duração, analise os casos hipotéticos abaixo, considerando o último período de 12 meses de vigência da relação entre o município e os servidores públicos:


• James Brown faltou ao serviço, sem justificativa, por 5 dias.

• Robert Plant faltou ao serviço, sem justificativa, por 10 dias.

• Michael Jackson esteve de licença paternidade.


Quais dos servidores terão descontos em suas férias?

Alternativas
Comentários
  • que maconha é essa???

  • Esse filtro do QC tá uma DISGRASSA !

    Claramente o regime municipal é baseado na CLT, não na 8112, carai!

  • Lei Complementar 037/2007 (Lei orgânica municipal do município de Santa Rosa)

    Art. 100. O servidor terá direito anualmente ao gozo de período de férias, sem prejuízo da remuneração.

    §1o Após cada período de 12 (doze) meses de vigência da relação entre o município e o servidor, terá direito a férias na proporção de 30 (trinta) dias corridos quando não houver faltado ao serviço mais de 05 (cinco) dias;

    §2o A partir da quinta falta não justificada, os dias faltados serão descontados das férias do servidor.

  • Indiquem como classificação errada. Não é Lei 8.112/90.

    Lei Complementar 037/2007 (Lei orgânica municipal do município de Santa Rosa)

  • shuashuahsuhsa o avaliador estava escutando um jazz

  • vai se lascar, administrador do QConcursos!!

  • TABELINHA DAS FÉRIAS (INJUSTIFICADAS)

    30 > 5 - 

    24 > 6 ~14

    18 > 15 ~23

    12 > 24 ~32 

    Perdeu! > 32 + 

  • Cuidado, pesssoal! Classificação errada.

  • Escutando JAZZ ???JAAAAAAAZZZZZZZZZZZ ? KKKKKKKKKKKK

  • o cara pode faltar 5 dias e tá de boa....

    eita moleza em Saint Rose!!

  • Que questão louca é essa?! HAHAHAH

  • Teve uma questão recente da FGV que deu uma zoada no Vascão da massa; agora este examinador deixando claro que curte um rock/blues. Como não amar essa vida de concurseiro ? kk

  • Conforme a LC 037/007 do Município de Santa Rosa - RS

    §1o Após cada período de 12 (doze) meses de vigência da relação entre o município e o servidor, terá direito a férias na proporção de 30 (trinta) dias corridos, quando não houver faltado ao serviço mais de 05 (cinco) dias;

    §2o A partir da quinta falta não justificada, os dias faltados serão descontados das férias do servidor.

    Diante do exposto, apenas Robert Plant

    espero ter ajudado.


ID
3183133
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:

I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.

II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.

III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.

Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3183136
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Leia o seguinte texto, extraído da obra de Mazulo e Liendo (2010):

“Quem trabalha sozinho dificilmente terá sucesso, tendo em vista a diversidade de ações, o enorme volume de tomadas de decisão e a abrangência dos processos no mundo profissional de hoje. Vamos tomar como exemplo a organização de um evento. Pense na quantidade de ações envolvidas, nos diversos itens que constituem o ______________, em todos os detalhes protocolares que regem um cerimonial. É impossível executar tudo de maneira solitária. Para que o evento seja realizado com êxito, faz-se necessária a formação de equipes de ação, também chamadas de comissões. O evento, então, acontecerá, e o resultado final não poderá ser atribuído a um organizador somente”.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima e que indica a denominação de uma das técnicas secretariais utilizada no planejamento e na organização de eventos. 

Alternativas
Comentários
  • Checklist é uma palavra em inglês, considerada um americanismo que significa "lista de verificações". Esta palavra é a junção de check (verificar) e list (lista).

    GAB A)


ID
3183139
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

“O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e para o alcance dos objetivos pessoais e profissionais” (VEIGA, 2010). Sendo assim, assinale a ação que, se praticada pela(o) profissional, NÃO causa boa impressão no ambiente de trabalho.

Alternativas
Comentários
  • Nota-se que entre as alternativas, a única que se trata de uma conduta negativa, ou seja, que possa causar uma má impressão para imagem do indivíduo, seja na vida particular ou na relação profissional, é a de ser intolerante com as pessoas. 

    GABARITO: E 


ID
3183142
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Medeiros e Hernandes (2010) definem que, apesar do avanço tecnológico e de algumas empresas já terem optado pelo escritório automatizado, grande parte da comunicação empresarial é ainda efetuada por meio de correspondência verbal escrita em papel. Sendo assim, com base nos referidos autores, analise as seguintes assertivas, relativas aos procedimentos adequados ao manuseio e distribuição de correspondências, e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Separar a correspondência do departamento a que está vinculada(o) e a endereçada a outros departamentos; em geral, devem ser encaminhadas fechadas.

( ) Abrir os envelopes com auxílio de uma espátula, procurando não atingir seu conteúdo.

( ) Carimbar a data de recebimento no canto superior direito de cada carta ou documento e rubricar sobre o carimbo, inclusive nos documentos anexos, se houver, tais como cheques, certificados ou apólices.

( ) Descartar todos os envelopes no lixo reciclável, mesmo daquelas cartas cujo conteúdo não identifique o remetente ou o endereçamento da carta difira do apresentado no envelope.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Alternativas
Comentários
  • Sim

  • Sim


ID
3183145
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Mazulo e Liendo (2010) definem que são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail, chats, sites, Skype, intranet e outros). Sendo assim, analise as seguintes alternativas, relacionadas a algumas etapas e cuidados no atendimento on-line, e assinale a INCORRETA.

Alternativas

ID
3183148
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

O processo de conversão de um documento para o formato digital por meio de dispositivo apropriado, como um escâner, denomina-se:

Alternativas
Comentários
  • Entre os equipamentos computacionais, um dos mais utilizados no meio corporativo é o scanner (escâner).

    Periférico de entrada de dados, permite a digitalização de informações que estão em um meio físico (como papel, livros e fotos), armazenando em formato digital. As informações são convertidas em bits e armazenadas em arquivos, permitindo economia de espaço físico de armazenamento, indexação com metadados (dados que explicam os dados armazenados) e a rápida recuperação para consultas.

    Digitalização de documentos

    Digitalizar documento é transformar um registro contido em uma mídia física em uma informação armazenada no meio digital.

    Um texto poderá ser digitalizado para uma imagem (foto), uma duplicata (arquivo PDF) ou se tornar editável com o uso de OCR. Uma fotografia poderá ser armazenada digitalmente ou passar por algum programa de reconhecimento de textos para leitura de informações.


ID
3183151
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Joana é recepcionista na Prefeitura Municipal de Santa Rosa e recebeu, através de um mensageiro, uma correspondência externa, em papel timbrado de uma empresa, porém sem a identificação e sem a assinatura do emissor. Dessa forma, esse documento pode ser considerado com autenticidade não reconhecida, sendo chamado de:

Alternativas
Comentários
  • Apócrifo significa falsosuspeito. Expressão usada quando um fato ou uma obra não tem sua autenticidade provada, ou seja, ela tem sua origem suspeita ou duvidosa.

    Considerando as normas jurídicas, um documento apócrifo é aquele que não tem origem conhecida, que não traz identificação ou assinatura, ou que não está autenticado.

    No âmbito da Literatura, apócrifo é também um adjetivo usado para designar uma obra de um autor desconhecido.

    Gab b)


ID
3183154
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Veiga (2010) define uma das técnicas secretariais como uma importante ferramenta de trabalho que possibilita organizar, planejar e lembrar os compromissos assumidos e que deve estar constantemente atualizada(o) e organizada(o). Atualmente, é comum as secretárias utilizarem softwares gerenciadores em substituição a essa técnica, que se denomina:

Alternativas

ID
3183157
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Segundo Beltrão e Beltrão (2011), a correspondência é o conjunto de normas regedoras das comunicações escritas entre pessoas ou entidades. Nesse sentido, ao conjunto de normas regedoras das comunicações escritas, internas e externas, de repartições públicas dá-se o nome de correspondência:

Alternativas

ID
3183160
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Veiga (2010) define que, para que a reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas, e cabe à secretária ou a quem for secretariar encarregar-se delas. Segundo a referida autora, a realização de uma reunião envolve alguns aspectos básicos, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: E

    Não é função do secretário fazer relatório financeiro.


ID
3183163
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

A Cartilha de Telefones de Utilidade Pública da ANATEL dispõe sobre os códigos dos serviços, uniformizados em todo Brasil, de emergência, de utilidade pública e de apoio aos serviços de telefonia fixa. Sendo assim, com base na referida cartilha, analise as seguintes assertivas e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Polícia Militar – 190.

( ) Polícia Civil – 192.

( ) Corpo de Bombeiros – 193.

( ) Polícia Rodoviária Estadual – 198.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Alternativas
Comentários
  • Polícia Civil: 197.

    Fonte: www.anatel.gov.br/consumidor/cartilhas/40-numeros-de-unidade-publica/37-telefones-de-utilidade-publica


ID
3183166
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Com base na Cartilha de Telefones de Utilidade Pública da ANATEL – que uniformizou, em todo o Brasil, os códigos dos serviços de emergência, de utilidade pública e de apoio aos serviços de telefonia fixa – assinale o código correspondente à Hora Certa:

Alternativas
Comentários
  • a)100 - Secretaria de direitos humanos

    b) 130 - hora certa

    c)134- despertador

    d)150- Vigilância Sanitária

    e)181- disque denuncia

    Gabarito B.


ID
3183169
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Engenharia de Telecomunicações
Assuntos

Segundo a publicação da ANATEL (2018), a portabilidade numérica é a facilidade que permite ao usuário:

Alternativas

ID
3183172
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Engenharia de Telecomunicações
Assuntos

Com base em cartilhas e publicações no site da ANATEL, analise as assertivas que seguem relativas à acessibilidade da pessoa com deficiência:

I. A prestadora com mais de 50 mil acessos em serviço deverá disponibilizar ao assinante com deficiência visual a opção de receber, dentre outros, cópia do contrato de prestação do serviço, do plano de serviço, da oferta, do contrato de permanência e do documento de cobrança em braile, com fontes ampliadas ou outro formato eletrônico acessível, mediante solicitação.

II. As operadoras de telefonia fixa, telefonia celular, banda larga fixa e televisão por assinatura, que não se enquadrem no conceito de Prestadora de Pequeno Porte, devem disponibilizar informações sobre os serviços em formato acessível em sua página na internet e em todos os canais de atendimento.

III. O código da Central de Intermediação de Comunicação Telefônica para pessoas com deficiência auditiva é 142.

Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3183175
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Engenharia de Telecomunicações
Assuntos

Com base no Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), analise as assertivas que seguem relativas às formas de atendimento estabelecidas para as operadoras dos serviços de telefonia fixa e móvel, com mais de 50.000 consumidores:

I. Devem disponibilizar duas formas de atendimento: remoto (à distância) e no estabelecimento (presencial).

II. O atendimento remoto, em regra geral, deve ser feito por meio de telefone (Central Telefônica) e pela Internet.

III. As chamadas telefônicas dirigidas ao Serviço de Informação, número 102, também são consideradas como meio oficial de atendimento.

Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3183178
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Engenharia de Telecomunicações
Assuntos

O Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017) define que o consumidor pode optar por ser fidelizado em qualquer serviço de telecomunicações, caso a prestadora ofereça benefícios em contrapartida, e o consumidor considere esses benefícios vantajosos. Segundo o referido Manual, para os planos de fidelização para consumidores pessoas jurídicas o prazo de permanência é de livre negociação, devendo ser garantida a elas a possibilidade de contratar com um prazo máximo de ___________ meses.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. 

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: C - 12 meses

    https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2014/750-resolucao-632

    Art. 57. A Prestadora pode oferecer benefícios ao Consumidor e, em contrapartida, exigir que permaneça vinculado ao Contrato de Prestação do Serviço por um prazo mínimo.

    § 1º O tempo máximo para o prazo de permanência é de 12 (doze) meses.

    § 2º Os benefícios referidos no caput devem ser objeto de instrumento próprio, denominado Contrato de Permanência, firmado entre as partes.

    [...]

    Art. 59. O prazo de permanência para Consumidor corporativo é de livre negociação, devendo ser garantido a ele a possibilidade de contratar no prazo previsto no § 1º do .

    Parágrafo único. O Contrato de Permanência de Consumidor corporativo deve ser firmado pelo representante da pessoa jurídica contratante, devendo a Prestadora manter arquivo de comprovação dessa qualidade enquanto vigente o contrato.

    Manual Explicativo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (https://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=335492&assuntoPublicacao=null&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=335492.pdf)

    Fidelização

    Prazo

    "Os planos de fidelização para consumidores pessoa física não podem, em caso algum, ser superiores a 12 meses. Para pessoas jurídicas, o procedimento é diferenciado. O prazo de permanência é de livre negociação, devendo ser garantida a elas possibilidade de contratar com prazo máximo de 12 meses. Fundamentação: Arts. 57 e 59 da Resolução nº 632/2014 da Anatel."


ID
3183181
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Engenharia de Telecomunicações
Assuntos

Segundo o Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), a prestadora deve fornecer relatório detalhado dos serviços e facilidades prestados de forma gratuita apenas para os últimos 6 (seis) meses de serviços prestados. O relatório detalhado deve estar disponível no espaço reservado do consumidor na internet ou ser enviado de forma impressa, mediante solicitação do consumidor. Sendo assim, em relação ao relatório detalhado de telefonia fixa, a prestadora deve informar, entre outras informações:

I. O número e o nome para quem o consumidor ligou.

II. A data e o horário (hora, minuto e segundo) do início da chamada ou mensagem.

III. A duração da chamada ou mensagem e a duração para fins de faturamento (hora, minuto e segundo).

IV. Os limites estabelecidos por franquias e os excedidos.

Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3183184
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Para fazer uma ligação interurbana de Porto Alegre para a Central Telefônica da Prefeitura Municipal de Santa Rosa, depois de pegar o telefone fixo e escutar o tom de discagem, temos que realizar as seguintes etapas:

I. 1º Passo – Digitar/Discar 0 (zero), mais o código da operadora, que, se for a Embratel, será 21 (vinte e um).

II. 2º Passo – Digitar/Discar o código de área do município de Santa Rosa, que é 54.

III. 3º Passo – Digitar/Discar o número do telefone da Central Telefônica da Prefeitura de Santa Rosa, que é 3511.5100.

Quais estão corretas?

Alternativas
Comentários
  • Porque não é a "E"

  • O DDD é o mesmo. Não é necessário discar o DDD para um número do mesmo DDD que o seu.
  • o DDD da Cidade de Santa Rosa é 55, por isso o passo 2 está errado.


ID
3183187
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Em relação à conservação de equipamentos, analise as seguintes assertivas:

I. Os equipamentos certamente terão sobrevida maior se forem utilizados conforme as instruções do fabricante (manual).

II. Qualquer problema que impeça o uso de um equipamento deve ser informado a quem de direito: nada de tentar consertar o telefone quando não se tem capacitação para isso.

III. Se o equipamento apresentar problemas, deve-se solicitar imediatamente a visita de um técnico ou enviar o equipamento para a assistência técnica competente.

Quais estão corretas?

Alternativas

ID
3183190
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Direito Constitucional
Assuntos

A Constituição Federal assegura aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Brasil a inviolabilidade do sigilo das comunicações, ressalvadas, por ordem judicial e nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal, a(as):

I. Correspondência.

II. Comunicações telegráficas.

III. Comunicações telefônicas.

Quais estão corretas? 

Alternativas
Comentários
  • CF, Art. 5o

    XII - é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;       

  • Se for investigação criminal ou instrução processual, só pode violar as comunicaões telefônicas.

  • Segundo a C.F. somente a comunicação telefónica pode ser violada.Somente o Juiz pode quebrar o sigilo de comunicação telefónica. para instruir uma investigação criminal ou para instruir um processo penal ,ou seja, somente se tiver crime.

    Já para o STF todos podem ter sigilo violado, feito pelo Juiz e pelos mesmos motivos....

    Força, foco e fé em Deus!!!

  • Você,sim,você que não leu a pergunta toda e marcou E..estamos juntos!

  • GABARITO: A

    Art. 5º. XII - é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;  

  • Cuidado! Não existe nenhum direito absoluto.

    O constituinte ao disciplinar a violação das comunicações telefônicas não tornou as outras comunicações invioláveis.

  • XII - é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;    

  • A questão exige conhecimento acerca dos direitos individuais assegurados na Constituição Federal, mais especificamente quanto ao sigilo de correspondências e comunicações. Nesse sentido, vejamos a literalidade do art. 5º, XII, CF:

    Art. 5º. [...] XII - é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;    

    Agora, vejamos as alternativas comentadas:

    I. ERRADO. A inviolabilidade das correspondências e comunicações ASSEGURA o sigilo da CORRESPONDÊNCIA (art. 5º, XII, CF).

    II. ERRADO. A inviolabilidade das correspondências e comunicações ASSEGURA o sigilo das COMUNICAÇÕES TELEGRÁFICAS (art. 5º, XII, CF).

    III. CORRETO. A inviolabilidade das correspondências e comunicações PODE ser violada no caso das COMUNICAÇÕES TELEFÔNICAS (art. 5º, XII, CF).

    a) CORRETO.

    b) ERRADO. As alternativas I e II estão erradas.

    c) ERRADO. A alternativa I está errada.

    d) ERRADO. A alternativa II está errada.

    e) ERRADO. As alternativas I e II estão erradas.

    GABARITO: LETRA “A”

  • "Salvo no último caso" não engloba apenas as comunicações telefônicas, pois se isto acontecer as outras comunicações seriam absolutas. Um exemplo é cocaína pelos Correios.
  • "salvo, no último caso"... Isso me pegou

  • "salvo, no último caso"... Isso me pegou

  • comunicação telefonica pode ser para fins de processo penal.

  • Literalidade da lei. Não entra nessa análise os julgados, colegas.

    Letra: A

  • Vejamos o dispositivo constitucional que trata da inviolabilidade do sigilo das comunicações – art. 5º, XII, CF/88: “É inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal”. Neste sentido, podemos assinalar a alternativa ‘a’ como nosso gabarito.

  • art 5, inc. XII - é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;    

  • kkk poxa essa pegou muita gente !


ID
3183193
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Segundo Veiga (2010), os principais elementos envolvidos no processo de comunicação são:

Alternativas
Comentários
  • Instituto AOCP - Recepcionista (CM C Sto Agostinho)/2019 - A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. Existem dois tipos de comunicação: verbal e não verbal.

    FUNDATEC - Agente (Pref N Horizonte)/Administrativo/2019

    A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). 

    Denize Rachel Veiga: Guia de Secretariado - Técnicas e comportamento. Editora Érica.

  • O processo comunicativo é composto por seis elementos principais: fonte (emissor), codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor. Logo, a alternativa que responde de forma adequada ao enunciado é a letra C.


ID
3183196
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Medeiros e Hernandes (2010) definem, no estudo da comunicação organizacional, que, nas organizações, há as cerimônias, os ritos e os rituais. Os ritos são eventos públicos e os rituais são comportamentos menos normalizados. Sendo assim, assinale a alternativa que identifica um ritual.

Alternativas
Comentários
  • Não achei a citação de Medeiros e Hernandes, mas achei outra:

    Dias, Luciana Athouguia. Cultura organizacional como fator crítico de sucesso em uma grande empresa familiar de varejo: Magazine Luiza. / Luciana Athouguia Dias. – Rio de Janeiro, 2019. 117 f. Dissertação (Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial) – Universidade Estácio de Sá, 2019.

    Ritos, Rituais e Cerimônias: Deal e Kennedy (1982) afirmam que os ritos, rituais e cerimônias são atividades planejadas que têm consequências práticas e expressivas, com vistas a tornar a cultura organizacional mais tangível e coesa. Dias (2013) enfatiza que as cerimônias são ocasiões especiais nas quais se reforçam valores específicos, permitindo que os indivíduos compartilhem intangíveis relevantes. No tocante aos rituais, o mesmo autor aponta para a sequência repetida de atividades voltada para reforçar os valores centrais da organização. Já os ritos são eventos padronizados que fazem parte de um ritual, consistindo em atividades voltadas para influenciar comportamento e entendimento dos membros da organização. Para Trice e Beyer (1984), os ritos que cumprem essas funções e são mais utilizados nas organizações podem ser assim classificados: a) Ritos de passagem: usados para facilitar a mudança de status, seja no caso de ambientação, seja no desenvolvimento de pessoal. b) Ritos de degradação: usados para dissolver identidades sociais e retirar seu poder, como nos casos de demissão, afastamento de alto executivo, “encostar” alguém, denunciar falhas/incompetências publicamente, etc. c) Ritos de reforço: celebração pública de resultados positivos, reforço de identidades sociais e seu poder. d) Ritos de renovação: visam renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar são objeto de adesão e aplauso. e) Ritos de redução de conflitos: usados para restaurar o equilíbrio em relações sociais perturbadas, reduzindo os níveis de conflito e agressão, como nos casos de negociação coletiva. 31 f) Ritos de integração: para encorajar e reviver sentimentos comuns e manter as pessoas comprometidas com o sistema social, comumente usados nos jogos e nas festas de congraçamento. Freitas (2010) ressalta que a classificação e a conceituação do trabalho de Trice e Beyer (1984) dá ênfase à possibilidade de mudança de cultura e, portanto, sugere que as organizações estejam atentas à possibilidade de criação de novos ritos e novos roteiros a serem adotados no processo de ressocialização.

  • Art. 86 - A readaptação será sempre "ex-officio" e se fará nos termos do regulamento próprio. 


ID
3183199
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Além de todos os princípios básicos da comunicação, o atendimento ao telefone merece uma atenção especial, de acordo com Bond e Oliveira (2011). Sendo assim, com base nas referidas autoras, analise as seguintes assertivas, relativas às regras de atendimento telefônico, e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) O atendimento telefônico é feito o mais rápido possível e identificando a empresa: “Prefeitura de Santa Rosa, Joana, bom dia”. Se o telefonema passou por um telefonista, o departamento deve ser identificado: “Recepção do Departamento de Pessoal, Joana, bom dia”.

( ) Quando a ligação for feita por engano, responda rapidamente: “é engano” ou “não é daqui”.

( ) Quando alguém que não está presente estiver sendo procurado por quem telefonou, responda imediatamente: “ele(a) ainda não chegou” ou “ele(a) já foi embora”.

( ) Procure eliminar cacoetes verbais, como “né”, “hum hum”, “sim sim”, “ok” etc.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Alternativas

ID
3183202
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

No que se refere à soletração, Mazulo e Liendo (2010) recomendam, em atendimentos telefônicos profissionais, a utilização do código internacional para soletrar nomes ou palavras, também conhecido como alfabeto radiotelefônico. Sendo assim, com base no referido código, assinale a alternativa cuja soletração dos vocábulos esteja INCORRETA. 

Alternativas
Comentários
  • Entendi nada.
  • alfabeto fonético internacional

    Definição: Alfabeto para fins aeronáuticos, que se destina a padronizar o processo de soletrar certas expressões.

    Fonte: BRASIL. Comando da Aeronáutica. Departamento de Controle do Espaço Aéreo. CNS/ATM Glossário. Disponível em: http://www.decea.gov.br/cnsatm/glossario. Acesso em: 14 mar. 2012. (texto adaptado)

    Nota adicional: Este alfabeto encontra-se normatizado pela Organização de Aviação Civil Internacional - OACI e pela legislação brasileira, de acordo com a seguinte correspondência: A – Alfa B – Bravo C – Charlie D – Delta E – Echo F – Foxtrot G – Golf H – Hotel I – India J – Juliett K – Kilo L – Lima M – Mike N – November O – Oscar P – Papa Q – Quebec R – Romeo S – Sierra T – Tango U – Uniform V – Victor W – Whiskey X – X-Ray Y -Yankee Z – Zulu.

    Retirei do site Anacpedia.


ID
3183205
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), se algum dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá compreensão e entendimento. _______________ são ruídos, empecilhos à compreensão de uma mensagem.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Alternativas
Comentários
  • Barreiras à comunicação: São restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicação. Faz com que nem todo sinal emitido percorra livremente até que chegue ao seu destino. Conforme Medeiros e Hernandes (2006, p. 68), “se alguns dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá entendimento. Barreiras são ruídos, empecilhos a compreensão de uma mensagem”. 

    Fonte: SHEILA MARIA RODRIGUES DE CARVALHO - A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E SUA INFLUÊNCIA NO DESEMPENHO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO. UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ, FORTALEZA: 2010 - (Monografia)


ID
3183208
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e assinale a INCORRETA. 

Alternativas
Comentários
  • Gabarito D

    Quem dá feedback é o cliente.


ID
3183211
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Telecomunicações
Assuntos

Segundo o glossário de termos da ANATEL, o conjunto de atividades que possibilita a oferta de telecomunicação, incluindo-se nesta definição os serviços de radiodifusão sonora de sons e imagens, denomina-se serviço de:

Alternativas

ID
3183214
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

Bond e Oliveira (2011) apontam algumas providências a serem tomadas nos casos de viagens aéreas e definem que, atualmente, temos a facilidade de realizar o(a) ___________ via internet, o que possibilita ao passageiro levar em mão seu cartão de embarque. Esse serviço está disponível tanto para quem leva somente bagagem de mão como para quem necessita despachar a bagagem.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima e que corresponde à expressão ou ao termo que significa a verificação das bagagens no início de uma viagem, o procedimento de apresentação de bilhete de viagem pelo passageiro e de emissão de cartão de embarque em aeroporto ou o procedimento de registro do hóspede na chegada ao hotel. 

Alternativas

ID
3183217
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Secretariado

A comunicação por escrito com o cliente deve ser tratada com a mesma cordialidade, seriedade e presteza que dispensamos a um atendimento telefônico ou contato direto com o cliente. Sendo assim, analise as seguintes assertivas sobre o correio eletrônico corporativo (e-mail):

I. Os e-mails recebidos devem ser respondidos no prazo máximo de 24 horas, exceto os assuntos mais complexos ou aqueles que necessitam da participação de outras pessoas para solução.

II. Quando convidar alguém, ressalte que o retorno, confirmando ou não a presença, será importante para o andamento do evento.

III. Deve-se usar o e-mail corporativo somente para assuntos de trabalho, não o cadastrando em sites de entretenimento, compras e outros.

Quais estão corretas?

Alternativas