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1) ARTEFATOS (produtos visíveis, linguagem, tecnologia, símbolos, vestimenta, hábitos, rituais) - NÍVEL MAIS SUPERFICIAL
2) VALORES COMPARTILHADOS (riscos, objetivos, filosofias, estratégias) - NÍVEL INTERMEDIÁRIO
3) PRESSUPOSTOS BÁSICAS (crenças estabelecidas, o não explícito, relações informais) - NÍVEL MAIS PROFUNDO
Créditos: Louiseane Fernandes Feitosa Oliveira
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GAB: Letra A) estrutura física, processos organizacionais e serviços oferecidos.
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Gab A
Artefatos são as coisas concretas que cada pessoa vê, ouve e sente quando se depara em uma organização. Incluem os prédios, produtos, serviços e os padrões de comportamento dos membros de uma organização. Quando se percorre os escritórios, pode-se notar como as pessoas se vestem, como falam, sobre o que conversam, como agem e se comportam, quais as coisas que são importantes e relevantes para elas. Os artefatos são todas as coisas ou os eventos que indicam visual ou auditivamente como é a cultura da organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas e as cerimônias anuais são exemplos de artefatos.
Artefatos:
-são visíveis, superficiais e perceptíveis;
-representam o primeiro nível da cultura organizacional;
-símbolos, heróis, lemas, eventos da organização são exemplos de artefatos.
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COMPONENTES DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Toda cultura se apresenta em três diferentes níveis: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas. Assim:
• Artefatos: o primeiro nível da cultura, o mais superficial, visível e perceptível. Artefatos são as coisas concretas que cada pessoa vê, ouve e sente quando se depara em uma organização. Incluem os prédios, produtos, serviços e os padrões de comportamento dos membros de uma organização. Quando se percorre os escritórios, pode-se notar como as pessoas se vestem, como falam, sobre o que conversam, como agem e se comportam, quais as coisas que são importantes e relevantes para elas. Os artefatos são todas as coisas ou os eventos que indicam visual ou auditivamente como é a cultura da organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas e as cerimônias anuais são exemplos de artefatos.
• Valores compartilhados: o segundo nível da cultura. São os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros. Em muitas culturas organizacionais, os valores são criados originalmente pelos fundadores da organização. Na DuPont, muitos dos procedimentos e dos produtos são resultados dos valores atribuídos à segurança. É que a organização foi criada por um fabricante de pólvora para armas e não é nenhuma surpresa que tenha procurado fazer esse trabalho com total segurança junto aos novos membros que ingressavam no negócio. Os valores de segurança são os traços fortes da cultura da DuPont desde os tempos em que a pólvora era o núcleo principal de seus negócios.
• Pressuposições básicas: o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes nas quais as pessoas creem. A cultura prescreve a maneira de fazer as coisas, muitas vezes por pressuposições não escritas e nem sequer faladas na organização.
Gestão de Pessoas - O novo papel dos recursos humanos nas organizações - Idalberto Chiavenato - 4ª Ed.
Gabarito: A