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Segundo Amaral (1998, p. 55):
Em 1988, Kotler e Bloom retomam e explicitam de forma ainda mais clara a definição de Kotler datada de 1978, tratando o marketing como a "análise, planejamento, implementação e controle de programas", cuidadosamente formulados, que visam a proporcionar trocas voluntárias de valores ou utilidades com mercados-alvo, com o propósito de realizar os objetivos organizacionais.
Gab. Certo
AMARAL, Sueli Angelica do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília: Thesaurus, 1998.
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Os objetivos não são definidos no planejamento?
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Pensa de uma maneira que o marketing é outro planejamento. Logo tem seus objetivos , diretrizes, políticas..etc.
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A implementação do Marketing obedecerá então, a cinco etapas:
1- definição dos objetivos e metas da biblioteca, em função da satisfação do consumidor;
2- integração dos objetivos de marketing, atitudes e habilidades em todas as operações da biblioteca;
3- identificação dos usuários da biblioteca e seus públicos;
4- descoberta das necessidades, percepções e preferências do público;
5- ser responsiva aos interesses e desejos dos usuários.
Fonte: (AMARAL, 1998, pg. 70) Marketing abordagem em unidades de informação.