Questão 3192118

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AM
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Para auxiliar os usuários e atender a suas demandas, no cotidiano de uma biblioteca, vários serviços são oferecidos. Entre eles, desempenha papel importante na busca, recuperação e mediação da informação o serviço de referência, tanto presencial quanto virtual.

A respeito do serviço de referência, julgue o item a seguir.

As principais atividades dos serviços de referência consistem em recepcionar, informar e capacitar usuários, além de pesquisar informações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "O serviço de referência consiste de três atividades principais: informar, pesquisar informações e capacitar usuários".

  ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012.

• Acrescentando...

  Segundo Accart (2012, p. 105):

  Em que consiste realmente o trabalho de referência? Ele é condicionado pelo tipo de público-alvo e as missões e objetivos que lhe são atribuídos. Exceto a recepção, o trabalho de referência consta de três atividades principais: informar (ou serviço de perguntas/respostas), pesquisar informações e capacitar usuários. O importante é definir, primeiramente, um cotexto para o trabalho de referência, contexto útil para a equipe e os usuários.

  Gab. Errado

• O serviço de referência consiste na prática de atendimento e mediação das necessidades do usuário de uma biblioteca frente a uma demanda informacional.
  
  Segundo Accart (2012), o serviço de referência consiste em três atividades principais: informar usuários, capacitar usuários e pesquisar informações.
  
  Ao compararmos estes conceitos com o que é proposto na assertiva, identificamos que sobra uma característica: “recepcionar". Recepcionar não faz parte de uma atividade essencial do serviço de referência e está mais ligada a outras atividades que não envolvem necessidades informacionais propriamente ditas (por exemplo, a guarda de objetos pessoais em escaninhos).
  
  Esta é uma pegadinha comum que pode dificultar a resolução se o candidato não ler com calma. Entre as características corretas, é inserida uma incorreta. Uma leitura apressada pode fazer com que essa característica errada passe batida.
  
  Gabarito do Professor: Errado
  
  ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012.