Questão 3192121

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AM
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Para auxiliar os usuários e atender a suas demandas, no cotidiano de uma biblioteca, vários serviços são oferecidos. Entre eles, desempenha papel importante na busca, recuperação e mediação da informação o serviço de referência, tanto presencial quanto virtual.

A respeito do serviço de referência, julgue o item a seguir.

Quanto menor for a familiaridade do usuário com determinada área de conhecimento, maior será o cumprimento dos objetivos dos serviços de referência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Usando conhecimentos básicos sobre o serviço de referência e seu processo, o candidato pode chegar facilmente à resposta correta desta questão.
  
  Uma forma de verificar a assertiva é compará-la neste caso com o processo de referência e as etapas que o consiste. O processo de referência segundo Grogan (2001) ocorre na seguinte sequência:
  
  1.      O problema
  2.      A necessidade de informação
  3.      A questão inicial
  4.      A questão negociada
  5.      A estratégia de busca
  6.      O processo de busca
  7.      A resposta
  8.      A solução
  
  O usuário de baixa familiaridade com a área pesquisada, possivelmente terá dificuldade em expressar sua necessidade de informação (2) o que influenciará no desenvolvimento das etapas 3, 4, 5 e 6. A questão negociada pode inclusive levar ao reinicio do processo de referência indefinidamente.
  
  Já o usuário familiarizado com o tema expressará sua necessidade com mais clareza. O nível de conhecimento do usuário sobre o tema e sua capacidade de expressar sua necessidade informacional influenciará diretamente na estratégia de busca usada pelo bibliotecário de referência.
  
  Logo, entende-se que a atividade do serviço de referência ocorre em maior intensidade frente as necessidade de um usuário pouco familiarizado com o campo de sua pesquisa, confirmando a assertiva como CORRETA.
  
  Gabarito do Professor: CERTO
  
  Ref: GROGAN, Denis Joseph. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1995.

• Procede, já que o usuário com pouca ou sem nenhuma vivência com o SR. O SR irá ter um papel ainda maior com o usuário no que toca a assistência ao usuário do serviço de informação