Segundo Rolim e Cendón (2013, p.2-3):
Neste sentido a ‘abordagem tradicional’ se caracterizava por estudos voltados ao sistema, com enfoque ao suporte ou às ferramentas (tecnologias), com dados quantitativos como número de empréstimos, de consultas, circulação de periódicos e análises de questões de referência. Já a ‘abordagem alternativa’, de cunho cognitivo, caracterizava-se por estudos centrados no usuário da informação, com métodos de pesquisa das ciências sociais tais como: a observação, entrevistas, questionários ou diários; levantamento de opiniões, pesquisa de survey, análise e solução de tarefas, técnica do incidente crítico, método Delphi, estudo de comunidades (grupo focal).
Gab. Certo
ROLIM, Elizabeth Almeida; CENDÓN, Beatriz Valadares. Modelos teóricos de estudos de usuários na ciência da informação. DataGrama Zero - Revista de Informação, Rio de Janeiro, v. 14, n. 2, abr. 2013. Disponível em: http://www.dgz.org.br/dez13/F_I_aut.htm
Esta questão aborda os métodos e técnicas utilizados nos estudos de usuários.
Os estudos de usuários são divididos na literatura em duas categorias de abordagens: a abordagem tradicional, voltada ao sistema, ao uso da informação; e a abordagem alternativa, voltada ao usuário e seu comportamento.
A abordagem tradicional tem foco as relações dos usuários como um todo perante o sistema e tem por natureza uma característica mais objetiva, utilizando dados quantitativos como relatórios de empréstimos e consultas do acervo.
A abordagem alternativa é caracterizada pelo seu cunho cognitivo, centrada no usuário da informação. Estuda o subjetivo na relação usuário e informação e para isso utiliza ferramentas e metodologias das Ciências Sociais, entre elas a observação, os questionários, estudos em grupo focal e, como mencionado corretamente na assertiva, as entrevistas.
Gabarito do Professor: CERTO .