Segundo Almeida (2011, p. 14; 17):
A eficácia está relacionada aos resultados. Mede o grau com que os objetivos do projeto ou da organização foram atingidos. Nesse sentido, o grau de eficácia de um sistema de informação é determinado pelo grau de satisfação dos usuários, considerando-se, particularmente, a rapidez e a precisão desejadas. A eficiência refere-se ao processo, à relação entre os recursos (financeiros, materiais e humanos) aplicados e os benefícios alcançados — a gestão de um projeto ou serviço de informação será tão mais eficiente quanto menor for o seu custo e maior o benefício alcançado, no contexto dos objetivos fixados. O processo de solução de um problema pode ser considerado eficiente quando consumir apenas a energia ou os recursos necessários.
[...]. A efetividade pode ser medida pela quantidade e qualidade das mudanças que o projeto ou a organização foi capaz de produzir; em outras palavras, por seu grau de impacto. Este depende da abrangência e das características dos resultados atingidos e, por essa razão, é possível ter resultados satisfatórios sem o correspondente impacto na mudança do ambiente anteriormente retratado.
Gab. E
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. e ampl. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2011.
Esta questão cobra do candidato conhecimento sobre conceitos de Administração aplicados no cotidiano de uma biblioteca.
Abaixo relacionaremos os conceitos com as descrições corretas fazendo breves comentários.
I – Eficiência: está ligada ao processo, ao desenvolvimento das atividades no que tange seu custo e tempo e de execução. Uma atividade executada com eficiência usa a menor quantidade de recursos orçamentários no menor tempo possível. (A)
II - Eficácia: está ligada as metas, objetivos e resultados esperados. (B)
III - Organização: envolve a boa gestão das tarefas e as decisões sobre estas tarefas. (D)
IV – Efetividade: Está relacionada com os efeitos quantitativos e qualitativos dos resultados dos processos e os níveis de satisfação em relação aos objetivos buscados. (C)
Sequência correta: I-A, II-B, III-D, IV-C.
Gabarito do Professor: Letra E.