Gabarito: B
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que proporciona as organizações um status de crescimento e melhoria, levando sempre em consideração o desempenho das unidades de negócios.
Consiste em quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos de negócios internos e de aprendizagem e crescimento), no qual concede um diagnóstico do desempenho operacional de uma organização e estabelece quais medidas irão impulsionar o seu futuro:
--- > Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização, implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.
--- > Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele.
--- > Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e melhorias em longo prazo.
--- > Perspectiva dos processos internos: Definir o que a organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes.
No final do processo de planejamento de negócio:
--- > os gestores deverão ter estabelecido metas para os objetivos de longo prazo que eles gostariam de atingir em todas as quatro perspectivas do Scorecard;
--- > deverão ter identificado as iniciativas estratégicas exigidas e destinado os recursos necessários e essas iniciativas;
--- > e deverão ter estabelecido marcos de controle para os indicadores que marcam o progresso em direção à obtenção das metas estratégicas da organização.
GAB: B
a) Função da análise Swot.
b) Essa ferramenta permite aos executivos associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e orçamentos anuais.
c) O BSC está diretamente ligado ao nível estratégico.
d) Capacidade de mudar e melhorar a organização = perspectiva "aprendizagem e crescimento".
e) O BSC permite alinhar metas estratégicas, táticas e operacionais.
FONTE: Anotações - aulas do profº Rafael Barbosa.