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GABARITO: B
Os indicadores de desempenho fornecem medidas quantitativas e qualitativas relacionadas a um dos aspectos de desempenho da empresa. Essas medidas são obtidas através de comparações com metas pré-estabelecidas em qualquer área da organização. Podem ser utilizados para medir os resultados durante a realização ou ao término de um processo.
Requisitos dos Indicadores:Os indicadores precisam ter uma série de características que chamamos aqui de “requisitos do indicador”. Eles se complementam e todos são importantes e representativos dentro da definição dos indicadores. Os principais requisitos são:
Disponibilidade: facilidade e disponibilidade de acesso para coleta.
Simplicidade: facilidade de ser compreendido.
Baixo custo de obtenção.
Adaptabilidade: capacidade de respostas às mudanças.
Estabilidade: permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica.
Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem, registro e manutenção dos dados.
Representatividade: atender às etapas críticas dos processos.
Fonte e mais informações sobre Indicadores de desempenho: http://www.blogdaqualidade.com.br/indicadores-de-desempenho/
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Gabarito B.
a) O erra está em indicadores financeiros. Financeiros não designam resultados futuros para a empresa, está mais para estratégico.
B) certa.
c) Por meio de indicadores, que são valores qualitativos, (certo até aqui)
obtêm- se informações sobre as características, os atributos e os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo. (errado)
Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas de gerenciamento do sistema organizacional e as informações por eles geradas são fundamentais para o processo de tomada de decisão.
d) A medição da proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos é realizada por meio de indicadores estratégicos. O correto seria os indicadores de PRODUTIVIDADE.
e)
Os indicadores de capacidade direcionam-se às medidas de satisfação dos clientes e às características do produto ou serviço.
O correto seria os indicadores de QUALIDADE.
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De acordo com o TCU,18 os principais atributos ou qualidades de um indicador devem ser:
- Confiabilidade: a fonte de dados utilizada pelo indicador deve ser confiável, fidedigna.
- Adaptabilidade: capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e devem ser eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade.
- Atualização periódica: o indicador deve permitir atualização de forma a representar a situação mais atual possível.
- Representatividade: deve expressar bem a realidade que representa ou mede.
- Disponibilidade: facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, para as pessoas certas e sem distorções, servindo de base para que decisões sejam tomadas.
- Simplicidade: o indicador deve ser de fácil entendimento, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.
- Acessibilidade: o indicador deve apresentar facilidade e possibilidade de acesso às informações primárias para sua medição.
- Economicidade: o indicador deve mostrar-se economicamente viável, não deve ser gasto tempo demais procurando dados, muito menos pesquisando ou aguardando novos métodos de coleta.
- Estabilidade: o indicador deve permanecer estável ao longo de um determinado período, permitindo a formação de uma série histórica.
- Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção.
- Praticidade: o indicador deve realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais.
FONTE: Rennó, Rodrigo. Administração geral para concursos.
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Como já demonstraram a teoria que ampara a resposta correta, vou demonstrar o porquê das outras estarem erradas:
a) Os indicadores financeiros são excelentes medidas para designar os resultados futuros de uma organização. Qualquer indicador financeiro relata um histórico nessa área. Representa o passado e, quando muito, pode representar o presente; mas nunca o futuro. Pode-se fazer uma projeção, observando o passado e o presente financeiros para se verificar uma tendência futura. Porém, nesse caso, uma projeção financeira é uma TENDÊNCIA futura, não um RESULTADO futuro.
c) Por meio de indicadores, que são valores qualitativos, obtêm- se informações sobre as características, os atributos e os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo. Na maioria das vezes os indicadores são quantitativos. Podem ser qualitativos ou ambos, mas dizer que os indicadores SÃO qualitativos torna a alternativa errada.
d) A medição da proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos é realizada por meio de indicadores estratégicos. São os indicadores de processos quanto à eficiência. Os indicadores podem ser divididos em: estratégicos, de projeto e de processos.
e) Os indicadores de capacidade direcionam-se às medidas de satisfação dos clientes e às características do produto ou serviço. Esses são os indicadores de qualidade (ou eficácia). Os indicadores de processo podem ser divididos em: produtividade (eficiência), qualidade (eficácia), efetividade (impacto) e capacidade (produção).
Espero ter ajudado! Bons estudos!