A questão cobra do candidato conhecimento sobre as
atividades que envolvem o serviço de referência em uma unidade de informação.
O serviço de referência consiste na prática de atendimento e
mediação das necessidades do usuário de uma biblioteca frente a uma demanda
informacional.
Segundo Accart (2012), o serviço de referência consiste em
três atividades principais: informar usuários, capacitar usuários e pesquisar
informações.
O candidato precisa estar atento a cada uma das informações
fornecidas nas alternativas e identificar os equívocos no texto de cada uma
delas. Vamos analisar cada uma delas a seguir:
a) Capacitar
o usuário é parte das funções do serviço de referência, porém, seu objetivo é
capacitar o usuário no uso das fontes de informação disponíveis e não na
divulgação da instituição, como mencionado no enunciado. ERRADO.
b) O
fornecimento de informação pelo serviço de referência não é, via de regra, um serviço
pago. E o serviço de referência trabalha com a indicação de fontes de
informação e não de transferência de conhecimento. Outro aspecto errado é que o
enunciado substitui o termo “informação" por “conhecimento", indicando uma relação
de sinonímia equivocada. ERRADO.
c) De
acordo com a definição vista acima, a indicação e o fornecimento de fontes de
informação ao usuário de acordo com suas necessidades é atividade que constitui
o serviço de referência. CERTO.
d) Estas
atividades estão ligadas ao setor de processamento técnico de uma biblioteca.
ERRADO.
e) Estas
atividades estão ligadas à administração geral da biblioteca nas funções de
desenvolvimento e preservação do acervo. ERRADO.
Gabarito
do Professor: Letra C
ACCART,
Jean-Philippe. Serviço de referência:
do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012.