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Nessa vertente " Paradigma do Cliente" O modelo burocrático, tido como uma estrutura rígida, centralizadora, voltada para o cumprimento dos regulamentos e procedimentos administrativos, passa a ser reorganizado paro o que se chama de Gerencialismo Puro. Focando mais no cliente cidadão.
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Não-assinantes, gabarito: c
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Governo e seus clientes: atendendo às necessidades dos clientes e não da burocracia – os cidadãos estão cansados da burocracia e querem ser mais valorizados como clientes. Logo, é recomendável o uso da administração da qualidade e a criação de sistemas transparentes.
Prof: Wagner Rabello
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Não entendi o que significa "poucas alternativas para os serviços governamentais".
Alguém consegue explicar?
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Jonilson Nascimento, fiquei com a mesma dúvida.
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Pensando um pouco melhor acredito que a questão quis se referir as alternativas para a prestação de serviços que satisfaçam melhor o "cliente/cidadão" por motivos de restrições orçamentárias e financeiras do Estado que limitam a prestação desses serviços.
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"poucas alternativas para os serviços governamentais" é porque você, na sua cidade, não tem, por exemplo, duas, três, quatro concessionárias de água - um cardápio de alternativas. É só uma e ponto final. Pouco importa se você está insatisfeito - não há como pular para concorrência, há? Cansou da CEMIG em BH ou da Light no Rio de Janeiro, vai fazer o quê? No setor privado, por outro lado, você escolhe se quer comprar na Hering, C&A, Zara etc. Daí, no âmbito público, resta ao cidadão-cliente reclamar, por a boca no trombone (mobilização) e à Administração Pública se adaptar a essa nova realidade. O Reclame Aqui criou, por um exemplo, um canal de contato para reclamação sobre os serviços públicos.
Resposta: certo.
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Segundo Osborne e Gaebler, pouca gente no governo usa o termo cliente. A maioria das organizações públicas sequer sabe quem são os seus clientes. Governos democráticos existem para servir aos cidadãos, no entanto, quem mais se empenha para servir ao povo são as empresas privadas. Os autores sustentam que a falta de empenho das organizações públicas em relação aos seus clientes é decorrência do fato de que os órgãos públicos, via de regra, não obtêm seus recursos diretamente dos clientes. Quando afirmam que o governo deve atender aos clientes e não à burocracia, corroboram tal tese, considerando o ambiente dos EUA, dizendo que: “Os órgãos públicos recebem a maior parte dos seus recursos diretamente do Legislativo, dos Conselhos Municipais etc. E a maioria dos “clientes” é cativa e tem poucas alternativas para os serviços oferecidos por seus governos. Assim, os administradores públicos passam a ignorá-los. Os clientes-alvo a quem os administradores públicos tentam satisfazer, são o Legislativo e o Executivo – pois são eles que fornecem recursos. Os ocupantes de cargos eletivos, por sua vez, são governados por seus constituintes – na maioria dos casos, por grupos de interesses.
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Certo.
No privado você tem opções, pode escolher os serviços, o que tem mais qualidade, o que te agrada mais, é mais bonito... No serviço público você é limitado ao serviço que é oferecido, não tem opções.
Conforme Paludo: "Clientes (iniciativa privada) podem escolher os serviços entre os diversos prestadores, e quando não estão satisfeitos escolhem outro prestador. - o que não é possível no meio público".
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Quando compro em uma loja qualquer, como cliente exijo ser bem tratada e ter minhas solicitações atendidas, caso contrário vou para a concorrência. No serviço público, muitas vezes não há concorrência. Então, resta-nos exigir que o poder público nos trate como se fôssemos clientes de uma empresa privada, vide o paradigma do cliente.
É disso que trata a questão.
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Já que existe poucas opções para os serviços oferecidos pelo governo, o cidadão precisa receber um serviço de qualidade, visto que não existe a possibilidade de procurar outra fornecedora do mesmo serviço, o que reforça a ideia de o cidadão ser tratado como cliente pela gestão pública tratando-o com respeito.
o que não acontece de fato.
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Correios
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A questão em análise nos apresenta um tema relevante no estudo
da Administração Pública, o paradigma do cliente na gestão pública. Esse modelo
de Administração surgiu juntamente com a administração pública gerencial e também
se inspirou na obra de David Osborne e Ted Gaebler, de 1992, “Reinventando o
Governo.
O paradigma manifesta-se no fato de os clientes não
quererem mais estar inseridos num contexto burocrático, com regras excessivas,
excesso de desconfiança e desprezo pelas suas necessidades, mas querem ser
valorizados, desejam mais qualidade e transparência nos serviços prestados pela
Administração Pública. Além disso, a dificuldade dos clientes em achar um órgão
que atenda a sua necessidade é significativa, pois, muitas vezes o serviço que
esse cliente deseja só é executado por poucos ou apenas uma instituição pública.
Esse “monopólio" do Estado em determinadas atividades faz com que o cidadão
fique sem alternativa para o atendimento da sua demanda.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise
está correta, pois nos apresenta um aspecto estudado como paradigma na relação entre
a Administração Pública e o Cidadão - Cliente.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".
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GAB [C].
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA !!
#ESTABILIDADESIM !!!
#FORATRAINEE !!!
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CERTO
O paradigma do cliente na gestão pública: Esse modelo de Administração surgiu juntamente com a administração pública gerencial e também se inspirou na obra de David Osborne e Ted Gaebler, de 1992, “Reinventando o Governo.
O paradigma manifesta-se no fato de os clientes não quererem mais estar inseridos num contexto burocrático, com regras excessivas, excesso de desconfiança e desprezo pelas suas necessidades, mas querem ser valorizados, desejam mais qualidade e transparência nos serviços prestados pela Administração Pública. Além disso, a dificuldade dos clientes em achar um órgão que atenda a sua necessidade é significativa, pois, muitas vezes o serviço que esse cliente deseja só é executado por poucos ou apenas uma instituição pública. Esse “monopólio" do Estado em determinadas atividades faz com que o cidadão fique sem alternativa para o atendimento da sua demanda.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está correta, pois nos apresenta um aspecto estudado como paradigma na relação entre a Administração Pública e o Cidadão - Cliente.
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vejo que ele quiz dizer pouca concorrência, mas, vejamos que existe uma erro na questão em dizer que :Um fator que reforça o paradigma do cliente na gestão pública é a existência de poucas alternativas para os serviços governamentais. não existem poucas alternativas para o serviço públicos, existem sim, varias alternativas, não existem uma concorrência, logo elas se tornam morosas..
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O grande problema da Quadrix é você entender o que o examinador quer dizer.