Questão 3212353

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - CELESC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada.

Assinale a alternativa que lista ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão.

• A. Eliminar as redundâncias.
• B. Utilizar expressões regionais.
• C. Utilizar vocábulos de circulação restrita.
• D. Utilizar figuras de linguagem.
• E. Utilizar gírias.

Gabarito: A

Comentários

• B

• A linguagem deve ser sempre formal, nunca regional (coloquial).

• Eliminar as redundâncias.

  Gabarito A