Questão 3221317

• Banca: AMEOSC
• Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC
• Ano: 2019
• Provas: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:

(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido;

(__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar;

(__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas;

(__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.

• A. V – V – F – F.
• B. V – V – V – F.
• C. V – V – F – V.
• D. F – V – F – V.

Gabarito: C

Comentários

• (V) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; 

  (V) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; 

  (F) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; 

  (F) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.

  GABARITO LETRA C