Segundo Yannick (2016, p. 69):
Serviço de referência readers' advisory service, reference department, reference service, reference work bib 1. Parte dos serviços da biblioteca prestados diretamente ao usuário. Trata-se do processo essencial ao contato entre o usuário e a informação. O começo do serviço de referência é geralmente atribuído a Samuel Swett Green, que, em 1876, publicou o primeiro artigo sobre a ajuda aos usuários na utilização da biblioteca, sugerindo quatro funções básicas: instruir o usuário sobre como utilizar a biblioteca, responder às suas perguntas, ajudá-lo a selecionar os recursos da biblioteca, promover a biblioteca na comunidade.
Gab. E
YANNICK, Luan. O setor de circulação e o serviço de empréstimo em perspectiva : um estudo sobre as bibliotecas universitárias federais brasileiras. 2016. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Escola de Biblioteconomia. Rio de Janeiro, 2016. Disponível em: http://www.unirio.br/ppgb/arquivo/luan-yannick-cruz-farias