Questão 3231805

• Banca: FEPESE
• Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Monitor
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações.

Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:

• A. fingir que a ligação caiu e desligar imediatamente.
• B. transferir para um ramal qualquer.
• C. ser mais grosseiro e gritar com a pessoa.
• D. deixar a pessoa falando sozinha e sair do local para não se incomodar.
• E. escutar com atenção e respeito e tentar ajudar de alguma forma, nunca perdendo a calma e a razão.

Gabarito: E

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• GABARITO LETRA E