Questão 3232285

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara Municipal de Araraquara - SP
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Gestão de Pessoas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

A Ouvidoria é um canal institucional de interlocução entre o servidor público, o cidadão e a Administração Pública. É um espaço em que você pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. Em canal único, os servidores podem efetuar manifestações para o órgão indicado. Assinale a alternativa correta.

• A. A Ouvidoria recebe as manifestações, analisa, orienta e encaminha às unidades responsáveis ou aos órgãos competentes, quando for o caso, para tratamento ou apuração
• B. A Ouvidoria deve analisar todas as manifestações de forma criteriosa, encaminhando-as diretamente aos avaliadores através da interação
• C. A Ouvidoria interna como receptora de problemas ou sugestões, consegue analisar as manifestações com instrumentos que remetem a falta de acuracidade
• D. A Ouvidoria conhece todas as potencialidades de aplicação das manifestações, observando o caráter interpretativo das ações
• E. A Ouvidoria estipula medidas corretivas necessárias na execução de manifestações, com sensibilidade e presteza, alterando adequadamente as avaliações

Gabarito: A