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ID
323845
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca de modelo de excelência da gestão (MEG), julgue os itens
que se seguem.

O modelo de excelência da gestão é colocado em prática por meio de critérios entre os quais se incluem liderança, estratégias e planos, clientes, pessoas.

Alternativas
Comentários
  • Os oito Critérios de Excelência referem-se a: 

    1. Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção;
     

    2. Estratégias e Planos: examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização;

    3. Clientes: examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados;

    4. Sociedade: examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável;

    5. Informações e Conhecimento: examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão de seus ativos intangíveis;
    6. Pessoas: examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais;

    7. Processos: examina como a organização identifica os processos de agregação de valor; 

    8. Resultados: examina os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os fornecedores.


     

  • Para atualizar! Na época a questão estava correta, mas este modelo mudou em 2014. 

    5 critérios de excelência continuam o mesmo: Resultado; Processo; Estratégia e Planos, Pessoas; Informação e Conhecimento 

    3 critérios de excelência foram alterados:

    a) Liderança tornou-se Governança

    b)Sociedade tornou-se Interesse Público e Cidadania

    c) Clientes/Cidadãos tornou-se Público Alvo