Os oito Critérios de Excelência referem-se a:
1. Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção;
2. Estratégias e Planos: examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização;
3. Clientes: examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados;
4. Sociedade: examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável;
5. Informações e Conhecimento: examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão de seus ativos intangíveis;
6. Pessoas: examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais;
7. Processos: examina como a organização identifica os processos de agregação de valor;
8. Resultados: examina os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os fornecedores.
Para atualizar! Na época a questão estava correta, mas este modelo mudou em 2014.
5 critérios de excelência continuam o mesmo: Resultado; Processo; Estratégia e Planos, Pessoas; Informação e Conhecimento
3 critérios de excelência foram alterados:
a) Liderança tornou-se Governança
b)Sociedade tornou-se Interesse Público e Cidadania
c) Clientes/Cidadãos tornou-se Público Alvo