GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
Deming era contrário à Administração por Objetivos – APO, e não favorável a esta ferramenta. Ele pregava exatamente a eliminação da APO.
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“GURUS” DA QUALIDADE
Q331139 ⟹ Um dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo. (ERRADO)
- R: "Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do "zero defeito”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”. Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especificações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes. Outro conceito associado ao seu nome é o de se “ fazer certo desde a primeira vez ”.
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Q334075 ⟹ Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito. (CERTO)
- R: Crosby : Defeito zero.
- Juran : Triologia da qualidade - Planejamento, Controle,Aperfeiçoamento.
- Feigenbaun : Pensamento sistemico.
- Deming : Cliente sempre é o foco, ele elenca princípios sobre isso.
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Q318428 ⟹ O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade. (ERRADO)
- R: Crosby : Defeito zero.
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Q912403 ⟹ Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade ao descrever as características de uma organização problema, entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a partir das quais foram criados princípios da qualidade como defeito zero e fazer certo na primeira vez. (ERRADO)
R: Gurus da qualidade (Moreira, Elizabete p.189)
- ➔ Joseph Juran = "Adequação à finalidade ou ao uso".
- ➔ Feigenbaum = "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
- ➔ Crosby = "Zero defeito" / "Certo da primeira vez" / "Conformidade às especificações".
- ➔ Ishikawa = "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
- ➔ Taguchi = "Associou qualidade ao custo de um produto".
- ➔ Deming = "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".
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PRA AJUDAR:
Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113 - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999 - Q1093601 - Q318428 - Q912403 - Q880413