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Questões de Ferramentas da Qualidade


ID
323857
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

No que diz respeito à gestão da produção, julgue os próximos itens.

O sistema MRP (material requirements planning), ferramenta fundamental para explicitar os gargalos que ocorrem na produção, é necessário para processos contínuos.

Alternativas
Comentários
  • Na verdade o sistema MRP executa programação em multiplos pontos do processo de produção.
    Sistemas como o TOC e sistema Toyota de produção, são especialistas em programação em um unico ponto, necessitando da definição dos gargalos para o planejamento e controle de produção.
  • Quem faz isso muito bem é a OPT (Optimized production technology).
    "A OPT é uma técnica computadorizada que auxilia a programação de sistemas produtivos, ao ritmo dado pelos recursos mais fortemente carregados, ou seja, os gargalhos." SLACK, pg 443.
  • A etapa do PCP que identifica os gargalos de produção é o RCCP (Rough Cut Capacity Planning)  - Planejamento Grosseiro de Capacidade


ID
323875
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

O método de Taguchi tem como fundamento uma criteriosa inspeção final do produto (processo), ao passo que as outras práticas desenham e(ou) parametrizam a qualidade de um produto ou processo com base no planejamento de experiências.

Alternativas
Comentários
  • Taguchi divide o processo de controle de qualidade global em duas etapas:
    Controle de qualidade "off line": cobre asatividades de controle de qualidade e custos conduzidas na fase do projeto do produto ou processo;
    Controle de qualidade "on line": são todas as atividades de controle de qualidade realizadas na fase de fabricação.
  • apenas resumindo o comentário da colega, está errada a questão!
  • Genichi Taguchi propunha em sua abordagem que por menor que seja a falha, não deixa de ser uma perda para a qualidade. Assim, não poderia enfocar na inspeção final do produto, pois todo o processo de produção já teria sido realizado, não havendo como corrigir a falha. Resposta errada!

    • Fonte: meus resumos da aula ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO II
    • De modo geral, as empresas podem adotar três estratégias de planejamento de capacidade para lidar com flutuações de demanda:
    • ANTES - PREVENÇÃO E ANTECIPAÇÃO
    • DURANTE - ACOMPANHAMENTO
    • APÓS - REAÇÃO
    • 5 objetivos de desempenho: custo, confiabilidade, qualidade, flexibilidade e rapidez.
    • Método de Taguchi – Métodos que testam a robustez de um projeto, verificando se o produto ou projeto consegue manter seu desempenho em condições adversas extremas.
    • Engenharia de valor – Método que procura reduzir custos desnecessários antes de produzir o produto ou o serviço
    • Desdobramento da função qualidade – Técnica que busca assegurar que o projeto final de um produto ou serviço atende às necessidades dos consumidores

ID
323881
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

No método de Taguchi, a análise de variância não é utilizada como ferramenta estatística.

Alternativas
Comentários
  • É sim.

    Resposta: errado.


ID
323884
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

O método Taguchi baseia-se em modelo probabilístico bastante complexo, de acordo com o qual são utilizadas, entre outras hipóteses, suposições e aproximações para a obtenção das expressões do custo médio e do intervalo de inspeção ótimo.

Alternativas
Comentários
  • Esta errado! O método de tagushi não é bastante complexo. Nem precisa ler o resto da frase!

ID
323887
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

Controle da qualidade e método de Taguchi possibilitam a melhoria da qualidade e a redução de custos.

Alternativas

ID
323890
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

O método de Taguchi possibilita a melhoria das características do processo (ou de um produto) mediante a identificação e o ajuste dos fatores controláveis, que irão minimizar a variação do produto final em relação ao seu objetivo.

Alternativas
Comentários
  • Correto! o método de taguchi visa minimizar a variação do produto final em relação ao seu objetivo!
  • O objetivo principal dos métodos de Taguchi é o de melhorar as características de um processo ou produto através da identificação e ajuste dos seus fatores controláveis, que irão minimizar a variação do produto final em relação ao seu objetivo. 

  • Controle de qualidade "off line": cobre as atividades de controle de qualidade e custos conduzidas na fase do projeto do produto e durante o projeto do processo;

    Controle de qualidade "on line": são todas as atividades de controle de qualidade realizadas na fase de processo de fabricação.


ID
323893
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação ao método Taguchi e ao controle estatístico de
processos, julgue os itens subsecutivos.

A partir do coeficiente de correlação (linear) de Pearson (r), é possível determinar a força e o sentido da relação entre duas variáveis, X e Y, desde que elas sejam mensuráveis no nível contínuo.

Alternativas
Comentários
  • A correlação de Pearson não necessariamente é mensurável continuamente - como reta

    Ela pode surgir não linear, gerando outros gráficos de dispersão.


ID
323896
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito de confiabilidade, julgue os itens que se seguem.

As atividades de manutenção destinam-se a evitar a degradação dos equipamentos pelo seu uso e desgaste natural, que pode levar o equipamento a um desempenho abaixo do satisfatório, ou seja, o equipamento entra em estado de falha.

Alternativas
Comentários
  • Correto! a manutenção tem o objetivo de aumentar a vida útil do equipamento, mantendo-o com desempenho satisfatório!!!

ID
323926
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação à engenharia de qualidade, julgue os itens
subsequentes.

Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram influência determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos.

Alternativas
Comentários
  • Questão errada!
    Deming defendia a eliminação da administração por objetivos e a inserção da administração por processos, de acordo com o 11º princípio:

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
  • Bom, coloco esse resumo para ajudar no ponto onde a questão comete o erro.

    O processo de Administração por Objetivos ( APO ) foi criada por Peter Drucker em 1955. Trata-se de uma técnica prática para o famoso
    Planejar, Organizar, Executar e Controlar.
    São princípios que continuam válidos, mas que tiveram seu auge nos anos 60 e 70.

    Os princípios da APO são :
    1. Objetivos específicos
    2. Prazo
    3. Feedback
  • Erradíssimo!!!! Um dos 14 princípios visava justamente a eliminação da A.P.O.

    Gabarito: Errado.

  • GAB: ERRADO

    Complementando!

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

    Deming era contrário à Administração por Objetivos – APO, e não favorável a esta ferramenta. Ele pregava exatamente a eliminação da APO.  

    ===

    “GURUS” DA QUALIDADE 

    Q331139 ⟹ Um dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo. (ERRADO)

    • R: "Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do  "zero defeito”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”. Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especificações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes. Outro conceito associado ao seu nome é o de se “ fazer certo desde a primeira vez .

    ===

    Q334075 ⟹ Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito. (CERTO)

    • R: Crosby : Defeito zero.
    • Juran : Triologia da qualidade - Planejamento, Controle,Aperfeiçoamento.
    • Feigenbaun : Pensamento sistemico.
    • Deming : Cliente sempre é o foco, ele elenca princípios sobre isso.

    ===

    Q318428 ⟹ O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade. (ERRADO)

    • R: Crosby : Defeito zero.

    ===

    Q912403 ⟹ Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade ao descrever as características de uma organização problema, entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a partir das quais foram criados princípios da qualidade como defeito zero e fazer certo na primeira vez. (ERRADO)

    R: Gurus da qualidade (Moreira, Elizabete p.189)

    • ➔ Joseph Juran =  "Adequação à finalidade ou ao uso".
    • ➔ Feigenbaum =  "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
    • Crosby = "Zero defeito" / "Certo da primeira vez" / "Conformidade às especificações".
    • ➔ Ishikawa = "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
    • ➔ Taguchi = "Associou qualidade ao custo de um produto".
    • ➔ Deming = "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".

    ===

    PRA  AJUDAR:

    Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113  - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999 - Q1093601 - Q318428 - Q912403 - Q880413


ID
323929
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação à engenharia de qualidade, julgue os itens
subsequentes.

De acordo com método de análise da qualidade proposto por Pareto, deve-se conhecer muito bem a organização e todos os seus processos antes de se promover o seu aperfeiçoamento e, por meio desse método, é possível criar indicadores de qualidade e produtividade que retratem a situação da organização.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    diagrama de Pareto, que teve importantes contribuições de Juran (um dos importantes teóricos do gerenciamento de qualidade), baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, como foi dito por Juran “poucas são vitais, a maioria é trivial”.

    Através do Diagrama, que pode ser aplicado seguindo-se seis passos básicos, é possível ter uma idéia clara da relação entre causas e problemas a fim de priorizar a ação que trará melhor resultado. As etapas são as seguintes:

    1. Determine o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;

    2. Defina o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;

    3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organize os dados com as categorias do aspecto que você definiu;

    4. Faça os cálculos de freqüência e agrupe as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação “outros”, calculando também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;

    5. Trace o diagrama.

    O Diagrama de Pareto tem como objetivo identificar quais causas devem ser “atacadas” primeiro ou que surtirão melhores resultados, no entanto, devem ser verificadas diversas classificações até a construção do diagrama final e problemas ou causas muito complexas devem ser estratificadas a fim de garantir a eficácia do método


ID
837727
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Em relação às ferramentas de qualidade, julgue os itens a seguir.

O desdobramento das estratégias de qualidade pode ser realizado por meio do BSC (balanced scorecard), cuja função é desdobrar os objetivos da empresa em estratégias operacionais.

Alternativas
Comentários
  • o BSC realiza o alinhamento dos planos estratégicos, tático e operacional entre si.

  • """"O BSC não tem como única função desdobrar os objetivos da empresa em estratégias operacionais, motivo pelo qual se opta pela alteração do gabarito do item.""""

     o item está certo ao meu ver.

  • Creio que o erro da questão tenha sido inverter os conceitos. 

    A função do BSC (uma delas) é desdobrar as estratégias da empresa em objetivos operacionais. 

  • Creio qque o erro da questão esteja em tratar o BSC como ferramenta da Qualidade.

    O BSC é uma ferramenta da Gestão Estratégica, que alinha os três níveis orgamizacionais(do estratégico ao operacional ). Traduz a missão e Visão da organização.

  • Função é desdobrar os objetivos da empresa em planos Estratégicos, Táticos e Operacionais. 

  • O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica e não uma ferramenta de gestão tática ou operacional


ID
837733
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Em relação às ferramentas de qualidade, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento por meio de diretrizes visa conferir maior previsibilidade aos processos, e, por possibilitar a atuação diretamente na causa fundamental dos problemas, garante sua não reincidência.

Alternativas
Comentários
  • É um sistema voltado para atingir as metas que não podem ser atingidas pelo gerenciamento da rotina do trabalho dia-a-dia, para resolver problemas crônicos e difíceis da organização. O GPD é um sistema de gestão que conduz o estabelecimento e a execução do Plano Anual. 

  • Nada é garantido. 

  • Gestão por Diretrizes (GPD) é um conceito que começou a aparecer no Brasil de forma tímida nos últimos 20 anos. Seu objetivo é otimizar o gerenciamento e a formulação das metas estratégicas de uma empresa, nos setores gerenciais ou orçamentários.Sua base vem da técnica japonesa Hoshin Kanri e seu objetivo é conseguir obter a qualidade total em todas as áreas da organização. Seu foco, portanto, é no gerenciamento de mudanças, a fim de implementar medidas de  e liderança, de forma a definir, acompanhar e realizar as metas e os objetivos pretendidos pela empresa. 

    https://scoreplan.com.br/gestao-por-diretrizes/

  • A única garantia é que todos nós vamos morrer um dia!


ID
837736
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Em relação às ferramentas de qualidade, julgue os itens a seguir.

O QFD (Quality Function Deployment), ferramenta utilizada para traduzir as necessidades dos consumidores em características de qualidade do produto final, apresenta as seguintes variações: QFD amplo, formado pela junção do QFD (desdobramento da função) e QFD no sentido restrito (desdobramento da função qualidade).

Alternativas
Comentários
  • QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reaisnecessidades do cliente em seus projetos de melhoria.

  • O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria. 

    A técnica original desenvolvida por Akao sofreu algumas adaptações ao longo do tempo, havendo, portanto, algumas variações da matriz QFD, a saber: “QFD das Quatro Fases”, foi criada por Macabe, Don Clausing e pela American Supplier Institute (EUA); “QFD – Estendido”, criado por Don Clausing a partir da versão anterior; “QFD das Quatro Ênfases”, criado por Akao e Mizuno a partir da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers); “A Matriz das Matrizes”, criada por Bob King, é uma extensão da versão anterior.


    Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/desdobramento-da-funcao-qualidade-qfd/

  • CHENG et al. (1995), o QFD possui duas partes constituintes, isto é: QFD amplo = QD + QFD restrito.

     

    Então o erro está na nomenclatura.

  • CESPE 2004

    O QFD (Quality Function Deployment) tem uma abordagem embasada na criação de uma equipe formada por clientes e desenvolvedores, que trabalham juntos para identificar o problema, propor elementos da solução, negociar diferentes abordagens e especificar um conjunto de requisitos da solução. 

    Errado

    Coleta Colaborativa de Requisitos e o QFD. A questão trata da primeira abordagem e, não, da segunda.

  • O método QFD pode ser subdividido em desdobramento da qualidade (QD) e desdobramento da função qualidade no sentido restrito(QFDR). Cheng et al (1995) dizem que desdobramento da qualidade(QD) pode ser conceituado como o processo que tem em vista: buscar e traduzir as exigências dos clientes em características da qualidade do produto por intermédio de desdobramentos sistemáticos, iniciando-se com a determinação da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções, mecanismos, componente, processos, matéria-prima e estendendo-se até o estabelecimento dos parâmetros de controle dos processos. Cheng et al (1995) dizem que o desdobramento da função qualidade no sentido restrito (QFDR) é também conhecido como desdobramento da função trabalho ou, desdobramento do trabalho, e seu objetivo é especificar com precisão, que funções ou trabalhos humanos são necessários para obter a qualidade do produto e da empresa que satisfaçam as necessidades dos clientes. O conceito de QFDR é um processo sistemático de desdobramento do trabalho da ação gerencial de planejamento da qualidade em procedimentos gerenciais e técnicos para serem cumpridos pelas áreas funcionais da empresa. Segundo Akao (1996) o desdobramento da função qualidade no sentido restrito (QFDR) pode ser definido como sendo o desdobramento em detalhes das funções profissionais ou dos trabalhos que formam a qualidade, seguindo a lógica de objetivos e meios e que se trata de um método que tem por fim estabelecer a qualidade do projeto, capaz de obter a satisfação do cliente, e efetuar o desdobramento das metas do referido projeto e dos pontos prioritários, em termos de garantia da qualidade, até o estágio de produção.

    Fonte: Artigo intitulado: QFD como estratégia para desenvolvimento e melhoria de produtos, serviços e processos. Autores: Hélio Massaharu Ujihara, Álvaro Azevedo Cardoso e Carlos Alberto Chaves


ID
837751
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os
itens a seguir.

São princípios de gestão da qualidade total satisfação total dos clientes, gerência participativa, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, garantia da qualidade, não aceitação de erros, delegação, eliminação de perdas e desperdícios e gestão por processos.

Alternativas
Comentários
  • Eliminação das perdas e desperdícios não é um princípio da qualidade total. O que há é uma preocupação com o aperfeiçoamento contínuo. Os 10 princípios da Qualidade Total:

    Princípio da satisfação total do cliente

    Princípio da gerência participativa

    Princípio do desenvolvimento humano

    Princípio da constância de propósitos

    Princípio do aperfeiçoamento contínuo

    Princípio da gerência de processos


    Princípio da delegação

    Princípio da disseminação de informações

    Princípio da  garantia da qualidade

    Princípio da não‐aceitação de erros



  • erro:  eliminação de perdas e desperdícios


ID
837757
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com relação às ferramentas estatísticas de qualidade, julgue os itens
que se seguem.

Se todos os pontos de um gráfico de controle estiverem entre os limites superior e inferior de controle, o processo deverá ser considerado sob controle.

Alternativas
Comentários
  • Se os pontos estiverem entre os limites o processo poderá ou não estar sob controle.


  • Se os pontos estiverem fora dos limites, quer dizer q está fora do controle. Porém, se estiverem dentro dos limites, não existem evidências de que o processo esteja fora de controle - o que não quer dizer que esteja sob controle...

  • Para determinar se existem causas de variação em um processo utilizando a carta de controle, é muito importante observar sete “sinais” ou regras básicas que demonstram variabilidade neste processo. A probabilidade de alguns destes sete eventos ocorrerem aleatoriamente é muito pequena. Este é o motivo pelo qual estes sinais indicam alguma mudança no processo. As sete regras são: Um ou mais pontos fora dos limites de controle; Sete ou mais pontos consecutivos acima ou abaixo da linha central Seis pontos consecutivos em linha ascendente ou descendente continuamente; Quatorze pontos consecutivos alternando acima e abaixo; Três pontos consecutivos, sendo 2 deles do mesmo lado em relação a linha central e fora de 2/3 em relação à linha central; Quinze ou mais pontos consecutivos contidos em um intervalo de 1/3 em relação à média; 8 pontos em ambos os lados da região central com nenhum deles dentro do limite de 1/3 em relação à linha central. Fonte: citisystems.com.br

ID
1375648
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é

Alternativas
Comentários
  • Histograma é uma fotografia em um instante, mostrando a distribuição de dados em um gráfico de barras. Fluxograma é uma representação gráfica que permite fácil visualização. Carta de controle é um gráfico de controle que permite acompanhar a variabilidade de um processo. EAP é um resumo do projeto
  • gab; c

    Ishikawa mais conhecido como espinha de peixe. Obejtiva mostrar as causas reais de um determinado problema. Relação causa efeito.


ID
1375651
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Considerando que o funcionamento de uma empresa deverá se basear em fundamentos e conceitos da qualidade voltados para a liberação da área ocupada com material desorganizado, arrumação, limpeza, padronização e disciplina dos colaboradores, essa empresa deverá adotar a técnica de qualidade denominada

Alternativas
Comentários
  • O 5S ou Housekeeping é um conjunto de técnicas desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da família na administração e organização do lar.


    Esse programa pode ser conhecido com outros nomes, porém 5S é o mais utilizado e vem das iniciais das cinco técnicas que o compõe:

    Seiri - organização, utilização, liberação da área;
    Seiton - ordem, arrumação;
    Seiso - limpeza;
    Seiketsu - padronização, asseio, saúde;
    Shitsuke - disciplina, autodisciplina.

  • Errei ,mesmo identificando logo no enunciado que se tratava do 5S, mas por memorizar apenas este conceito e nao conhecer este "sinonimo" -- Housekeeping ( nem me liguei em tentar analisar o significado da palavra, nocao de ingles fez falta rsrs). Apredi, com mais este erro.


ID
1375672
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta

Alternativas
Comentários
  • Fluxograma: Representação gráfica destinada ao registro das diversas etapas que constituem um determinado processo, facilitando sua visualização e análise.

  • Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

    Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.

    O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.

  • Palavras-chavesdescrever um processo.

    CESPE → terrível!


ID
1375684
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Avaliar e certificar a qualidade de produtos, processos e serviços por meio de organismos de certificação, rede de laboratórios de ensaio e de calibração, organismos de treinamento, organismos de ensaios de proficiência e organismos de inspeção, todos acreditados pelo INMETRO é um dos objetivos

Alternativas
Comentários
  • O Conselho Nacional de Metrologia (CONMETRO) como órgão normativo do Sistema Metrológico Nacional (SINMETRO), criado pelo artigo 2º da Lei 5.966/73, é competente para expedir atos normativos e regulamentos técnicos, nos campos da Metrologia e da Avaliação da Conformidade de produtos, processos e serviços, conforme artigo 2º da Lei 9.933/99.

  • Gabarito: Letra D

    O Sinmetro é um sistema brasileiro, constituído por entidades públicas e privadas, que exercem atividades relacionadas com metrologia, normalização, qualidade industrial e certificação da conformidade.A estrutura do Sinmetro visa atender às necessidades da indústria, do comércio, do governo e do consumidor. Exemplos de organizações que compõem o SINMETRO: CONMETRO, INMETRO e Organismos de Certificação Acreditados

    Fonte: https://www4.inmetro.gov.br/acesso-a-informacao/participacao-social/sinmetro


ID
1375687
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A determinação de uma ou mais características de um objeto de avaliação da conformidade, de acordo com um procedimento, corresponde a

Alternativas

ID
1375690
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

As operações que visam assegurar a garantia pública nos principais campos da metrologia legal constituem

Alternativas

ID
1375705
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Com respeito à obtenção der acreditação junto ao INMETRO, assinale a opção correta.

Alternativas

ID
1375708
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A fixação de padrões para garantir a qualidade industrial, a racionalização da produção, o transporte e o consumo de bens, a segurança das pessoas e a proteção do meio ambiente é denominada

Alternativas
Comentários
  • GABARITO D

     

    A fixação de padrões está diretamente relacionada à normalização das atividades, em diversos segmentos.  


ID
1375711
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • incremento 
    in.cre.men.to 
    sm (lat incrementu1 Ato ou efeito de crescer, de aumentar. 2 Crescimento. 3Aumento. 4 Desenvolvimento, progresso.

    Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=incremento


    KAIZEN

    "É uma palavra que significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. (CHIAVENATO, 2004, p. 580, grifo meu).

    Bibliografia:

    CHIAVENATO, IDALBERTO. Para onde vai a TGA? In: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. total. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, Elsevier, c2004. xxviii. Cap. 17, p. 575-630. Disponível em: . Acesso em: 04 Abr. 2015



  • LETRA C - GABARITO

     

    LETRA D

    ESCALA RICHTER = MEDE MAGNITUDE DE TERREMOTOS

  • A - O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados - Controle de qualidade!

    B - Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização. - De acordo com os pensadores das principais Escolas de Qualidade, a qualidade é algo que deve ser pensado por toda organização, por todos os colaboradores, independente de hierarquia. Não adianta só a gerência pensar em qualidade e o nível operacional não. É mesma coisa que nada, desperdício de recursos. Portanto seria uma comunicação horizontal e não centralizada.

    C- Correta

    D - Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter. - Escala Ritcher é para quantificar a magnitude de um sismo, não tem nada a ver com qualidade.

    E - O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos. - Preterir = desprezar. O Controle da Qualidade Total, conceito apresentado por Feigenbaum da Escola Americana de Qualidade, afirmava que TODA a organização era responsável pela qualidade. A qualidade, de acordo com ele, estava totalmente relacionada com a visão e expectativa do cliente. Portanto a PRIORIDADE era a satisfação dos clientes externos.


ID
1375714
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Considerando que a acreditação pode ser vista como estratégia para agregar valor a determinado produto, aumentando a confiança por parte do consumidor, assinale a opção correta.

Alternativas

ID
1375720
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A rede de entidades públicas e privadas que forma a infraestrutura de serviços tecnológicos, responsável e capacitada para avaliar e certificar a qualidade de produtos, processos e serviços por meio de organismos de certificação entre outros mecanismos é denominada

Alternativas
Comentários
  • SINMETRO: O Sinmetro é um sistema brasileiro, constituído por entidades públicas e privadas, que exercem atividades relacionadas com metrologia, normalização, qualidade industrial e certificação da conformidade.

    O Sinmetro foi instituído pela Lei 5966 de 11 de dezembro de 1973 com uma infraestrutura de serviços tecnológicos capaz de avaliar e certificar a qualidade de produtos, processos e serviços por meio de organismos de certificação, rede de laboratórios de ensaio e de calibração, organismos de treinamento, organismos de ensaios de proficiência e organismos de inspeção, todos acreditados pelo Inmetro.

    ABNT: A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Trata-se de uma entidade privada e sem fins lucrativos e de utilidade pública, fundada em 1940.

    Instituto de Pesos e Medidas (IPEM): O IPEM foi criado em 1967 especialmente para executar as atividades delegadas pelo então Instituto Nacional de Pesos e Medidas, que mais tarde daria origem ao . Nos primeiros anos de atividade o Instituto limitava a sua atuação à fiscalização dos instrumentos de medir mais comuns: Balanças, pesos, taxímetros, metros comerciais e bombas de combustível eram verificados a ver se estavam medindo corretamente e se cumpriam a “legislação metrológica”.

    INMETRO: O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é uma  federal , no formato de uma , vinculada ao .

    CONMETRO: Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é um órgão normativo do Sinmetro e que tem o Inmetro como sua secretaria executiva.


ID
1375726
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Assinale a opção correta com relação às instituições que, no Brasil, cuidam da qualidade dos produtos/serviços produzidos no país.

Alternativas