Questão 3251830

• Banca: IDIB
• Órgão: CREMERJ
• Ano: 2019
• Provas: IDIB - 2019 - CREMERJ - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

[...] as bibliotecárias relataram acreditar que a disponibilização do serviço é válida principalmente quando o atendimento é realizado a ex-alunos da universidade que se encontram em outras cidades; ou alunos de pós-graduação que utilizam o serviço estando na sua cidade de origem sem terem que realizar uma ligação à longa distância. Em ambos os casos, os usuários têm sua necessidade informacional resolvida textualmente, de maneira síncrona, por um profissional da informação que está à disposição na biblioteca (NAKANO; JORENTE, 2014, p. 180, com adaptações).

O texto acima se refere ao serviço de referência virtual oferecido por meio de:

• A. Emails
• B. Chats
• C. Formulários Web
• D. Callcenter

Gabarito: B

Comentários

• E-mail e formulários web são tipos de comunicação assíncrona.

• Ele cita "realizar uma ligação à longa distância" logo se trata de CallCenter. Não entendi. CallCenter não faz parte do serviço de referência da biblioteca, é isso?

• No texto há menção de um serviço síncrono, ou seja, aquele em que bibliotecários e usuários interagem ao mesmo tempo.

  Também é dito que a informação é resolvida textualmente, o que seria o caso do serviço de chats.

  GAB: B