Questão 3269296

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Profissional de Comunicação Júnior - Jornalismo
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Responsabilidade Social

A imagem corporativa de uma empresa é produzida na mente de seu público, a partir de experiências concretas com relação ao comportamento, à cultura e à personalidade corporativa da empresa.

Em relação a esses tipos de experiência, tem-se que

• A. comportamento e cultura dizem respeito à atuação no plano funcional.
• B. comportamento diz respeito à qualidade dos serviços.
• C. cultura e personalidade dizem respeito a suas atitudes e valores.
• D. cultura diz respeito à imagem que a empresa projeta.
• E. personalidade corporativa diz respeito ao modo de ser e fazer.

Gabarito: B

Comentários

• letra b

  (...) A imagem é a resultante da identidade organizacional, expressa nos feitos e nas mensagens. Para a empresa a imagem é um instrumento estratégico, um conjunto de técnicas mentais e materiais que tem por objetivo criar e fixar na memória do público os ‘valores’ positivos, motivadores e duradouros. Estes valores são reforçados ao longo do tempo (reimpregnação da mente) por meio dos serviços, as atuações e comunicações. A imagem é um valor que sempre se deseja positivo – isto é, crescente e cumulativo –, e cujos resultados são o suporte favorável aos êxitos presentes e sucessivos da organização” (COSTA, 1995).

• O comportamento diz respeito à realidade da empresa. É tangível e mensurável, logo diz respeito à qualidade dos serviços, que é reflexo direto do comportamento da empresa. A qualidade do serviço só poderá existir se houver um comportamento adequado e isso se traduz em empresas que sabem ouvir seus clientes e responder à altura do que seus clientes esperam.