Questão 3273049

• Banca: COMVEST UFAM
• Órgão: UFAM
• Ano: 2019
• Provas: COMVEST UFAM - 2019 - UFAM - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Avaliação de Serviços de Informação

O LibQUAL é um instrumento de avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelas bibliotecas desenvolvido pela Associação de Bibliotecas de Pesquisas e as Bibliotecas Universitárias do Texas, envolvendo os seguintes aspectos:

• A. Identificação dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação para a organização; determinação da sequência e interação dos processos, critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle deles resultem eficazes. 
• B. Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessários para apoiar a operação e o monitoramento dos processos da biblioteca.
• C. Monitorar, medir e analisar os processos da biblioteca.
• D. Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua de seus processos.
• E. Abordagem do serviço ; acesso à informação ; biblioteca como local; confiabilidade; e provisão de coleções físicas.

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Leite (2013, p. 18):

  O LibQUAL contém cinco dimensões com 25 questões, através das quais é possível avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por uma biblioteca. As duas primeiras dimensões foram transportadas do SERVQUAL e as demais foram construídas a partir de entrevistas realizadas com mais de 4.000 usuários, focalizando, segundo Barbêdo (2004), os seguintes aspectos:

  a) Abordagem do serviço;

  b) Acesso à informação.

  c) Biblioteca como local;

  d) Confiabilidade;

  e) Provisão de coleções físicas;

  Gab. E

  LEITE, Francisco das Chagas. As bibliotecas universitárias e o sistema de gestão da qualidade. RBDGP. (Pombal - Paraíba, Brasil), v. 1, n. 4, p. 13-20, out.-dez, 2013. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RDGP/article/download/2485/1918