Questão 32785

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Na empresa ACME, um novo servidor é instalado, substituindo um que já estava bem antigo. O novo servidor irá funcionar como um servidor de arquivos para a rede local. O processo da ITIL responsável pelo registro destas modificações na base de dados do ITIL é o Gerenciamento de

• A. Configuração.
• B. Incidente.
• C. Liberação.
• D. Mudança.
• E. Problema.

Gabarito: A

Comentários

• Pra lembrar fácil:
  * Configuração - mudou? então deixa eu registrar.
  * Incidente - alguma coisa não cheira bem, não sei ao certo o que é. Vamos dar uma olhada pra descobrir se é problema.
  * Liberação - tá beleza, já testei e pode usar.
  * Problema - realmente aquela coisa é um problema, vamos dar um jeito de concertar.
  
• Poxa, eu iria no "Incident Management" = (Gerenciamento de incidentes) – reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos serviços! Pois o servidor de arquivos teria que "subir" o mais rápido possível nessa mudança... Ou no mínimo iria apostar no: Change Management (Gerenciamento de mudanças) – minimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infra-estrutura. Mas nunca na opção A... E errei feio.
• O G. de Conf. é o responsável por identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de TI, registrar e informar o estado desses componentes e das solicitações de mudança a ele associadas e verificar se os dados relacionados foram todos fornecidos e se estão corretos. [MAGALHÃES, pg 86]