-
As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para este tipo de departamentalização. É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização
-
DESVANTAGENS
· Ocorre duplicidade de esforços e recursos, o que provoca maiores investimentos e custos operacionais.
· Os sistemas internos precisam ser organizados de diferentes maneiras para servir os diferentes segmentos de cliente, o que torna a administração mais complexa.
· As demais atividades e objetivos da organização, por exemplo, produtividade e eficiência, podem tornar-se secundários, devido à preocupação exclusiva pelo cliente.
-
correto, o foco é o cliente, o que pode ser PJ ou PF. A tentativa de se especializar em pessoas jurídicas, por exemplo, pode acabar colocando em segundo plano o atendimento a pessoas físicas, diminuindo os lucros e a qualidade do atendimento relacionados a essa categoria.
-
Gabarito: certo
Departamentalização por cliente
Agrupamento de pessoas, recursos e tarefas pelo tipo de cliente ou segmento de mercado.
Vantagens:
Melhor conhecimento das expectativas dos clientes; Melhor atendimento das necessidades ;Maior atenção às mudanças de comportamento e preferencias dos clientes; Maior feedback dos clientes; rapidez na tomada de decisão.
Desvantagens:
Redundância de funções; Maiores custos operacionais; Cada departamento de organiza de forma diferente (de acordo com o segmento que atende); Organização mais complexa;Menor eficiência e produtividade.
Fonte: meus resumos.
-
Gab: Certo
>> Departamentalização por clientes > Agrupamento de acordo com o tipo de cliente ou segmento de mercado, por exemplo, foco em cliente pessoa jurídica ou foco no cliente pessoa física;
> Esse tipo de departamentalização tem como desvantagem:
> Duplicação de esforços;
> Complexidade da organização, pois cada departamento tem que se organizar de acordo com a necessidade de um tipo de cliente específico;
> Foco exclusivo no cliente, pode negligenciar outras áreas, como o lucro, gerando prejuízos;
-
CORRETO.
ESSE TIPO DE DEPARTAMENTO É MAIS VOLTADO PARA O CLIENTE DO QUE PARA SI MESMA.
-->DESVANTAGEM É QUE TORNA SECUNDÁRIAS AS DEMAIS ATIVIDADES DA ORGANIZAÇÃO(PRODUÇÃO OU FINANÇAS). SACRIFICA OS DEMAIS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO (PRODUTIVIDADE,LUCRATIVIDADE,ETC...)
-
GABARITO: CERTO
DESVANTAGENS
Dificulta a coordenação entre a equipe uma vez que o próprio departamento exige a divisão de pessoas entre os diferentes tipos de clientes;
Faz com que a administração da empresa se torne mais complexa em vista da variedade de clientes, decisões e informações que devem ser processadas por causa dessa modalidade de departamentalização;
Atividades como produtividade, finanças, gestão da empresa, fluxo de caixa, geografia, entre outras, podem se tornar secundárias por causa da departamentalização por clientes;
Outros objetivos da empresa também podem ser deixados de lado para que o cliente tenha a maior satisfação que possa ser oferecida pela empresa, o que pode comprometer a eficiência e a lucratividade da empresa;
A empresa fica a mercê do cliente para tomar decisões importantes, em vista de que esse setor tem grande influência em tudo que é decidido pela empresa, como planejamentos, redução de gastos, metas, planos de negócios, visão da empresa, entre outras decisões.
FONTE: AGREGO.NET
-
CERTO
-
NUNCA QUE A LUCRATIVIDADE É SACRIFICADA
-
Pode deixar a lucratividade como segundo pano. PIADA essa questão
-
Daí citam os bancos como exemplo. kkk uma piada mesmo essa questão.
-
Departamentalização por clientela:
apresenta como desvantagens:
(1) as demais atividades da organização (como produção e finanças) podem tornar-se secundárias ou
assessorias, decorrente da preocupação compulsória pelo cliente;
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
(2) os demais objetivos da organização (como lucratividade e produtividade) podem ser
sacrificados em função da satisfação do cliente.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Fonte: Estratégia concursos - Professor: Herbert Almeida
-
Vamos analisar a questão.
A Departamentalização por
clientes possui um foco na especialização da demanda dos clientes, ou seja, na
necessidade do comprador. Desse modo, a empresa desenvolve uma vantagem quanto
ao atendimento dessa necessidade, o que proporciona um produto personalizado e
voltado para o público demandante. Por outro lado, essa segregação de atenção,
pois algumas vezes a demanda não se restringe a um único produto, pode
ocasionar em retrabalho e duplicação de estruturas. Isso decorre da necessidade
de suprir os diversos interesses dos clientes e, assim, prejudica o ganho em
escala e a lucratividade da organização. Em face do exposto, podemos afirmar
que a questão em análise está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.
-
Direto ao ponto:
Desvantagens:
As demais atividades da organização – produção, finanças – podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
Os demais objetivos da organização – lucratividade, produtividade – podem ser deixados de lado ou sacrificados.
-
isso só vale na teoria haha