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Gab. Certo
Na verdade, quem quem entrega valor diretamente são os Processos Principais. Assim como, os Processos de Suporte, os processos de gerenciamento não agregam valor de forma direta aos clientes, mas são necessários para que a organização opere de acordo com seus objetivos.
Fonte: https://s3.amazonaws.com/ead_casa/ead_casa/ead_casa/CursoSecaoItem/4136-gestao-de-processos-rafael-ravazolo.pdf
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Gabarito Certo
Os processos de negocio, de clientes, finalísticos primários, ponta-a ponta ou essências é que causam impacto direto ao consumidor, pois são ligados à essência da organização, pois confeccionam o produto ou serviço para o cliente externo. Ex: fabricação de produtos, atendimento de pedidos de um cliente em uma empresa de serviços.
Processos organizacionais, administrativos, de apoio ou de suporte: fabricam produtos invisíveis para os clientes externos. São essenciais para o funcionamento do negocio. Ex: contas a pagar, Recrutamento e Seleção, etc
Processos gerenciais ou de gerenciamento: incluem as acoes que os gerentes devem tomar para apoiar os processos do negocio. Ex: definição de metas, de preços, acompanhamento do planejamento. Dão suporte para que os processos de negocio funcionem adequadamente.
Fonte: Estrategia Concursos - Estudo dirigido para a EBSERH.
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Os Processos de Negócio são classificados em:
Processos Primários:Também são conhecidos como Processos Essenciais, Processos Operacionais ou Processos Finalísticos. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente. Normalmente falhas ou gargalos nos processos primários são percebidos rapidamente pelos clientes.
Processos de Suporte (apoio, auxiliares): são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, Isso não significa que os processos de suporte não sejam importantes. Muito pelo contrário: os Processos de Suporte aumentam a capacidade de a organização realizar as suas atividades essenciais. Além disso, apoiam outros Processos de Suporte ou Processos de Gerenciamento e estão relacionados à Gestão de Recursos. Permitem uma estrutura especializada e funcional.
Processos de Gerenciamento (gerenciais): Monitoram, medem e controlam as atividades de uma organização. Também não agregam valor diretamente ao cliente, mas a outros processos, como os Primários e os de Suporte.
Eles administram o presente e o futuro do negócio ao garantir que a organização cumpra seus objetivos de estratégicos.
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Questão abordando a gestão por processos, tipos de processos organizacionais.
Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
> Processos primários/processos-chave: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos.
> Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
> Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
GABARITO: CERTO
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Isso mesmo. Os processos de gerenciamento (ou gestão) são aqueles utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Representam de certa forma o apoio para que tanto os processos primários quanto os processos secundários atinjam as suas respectivas metas de desempenho. São processos que não conferem valor diretamente ao cliente, porém são importantes para que a organização aprimore a eficiência e eficácia.
No esquema abaixo podemos verificar os tipos de processos e seus respectivos objetivos:
Gabarito: CERTO
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