SóProvas


ID
3280498
Banca
Quadrix
Órgão
CRO - AC
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito da gestão de processos, julgue o item.


Os  processos  de  suporte  entregam  valor  diretamente  aos clientes, e não a outros processos. 

Alternativas
Comentários
  • Processo de suporte é o processo que entrega valor para outros processos e não diretamente para os clientes

  • O processo que entrega valor diretamente ao cliente é o de negócios (também conhecido como: processos de clientes, finalísticos, ponta a ponta, primários, essenciais).

  • Processo de suporte está vinculado ao processo primário e se relaciona com os processos organizacionais e gerencias.

  • GABARITO "ERRADO"

    Três tipos de processo organizacionais

    Processos primários ou processos finalísticos são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente.Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua, ou seja de tarefas relacionadas à atividade principal da marca.Devido à sua importância, é comum que um processo primário receba apoio de outros processos coadjuvantes. Tudo isso ajuda a gerar o produto ou serviço final.

    Processos de apoio ou processos de suporte são aqueles que não têm relação com o público externo. Aqui, o objetivo é fortalecer ou auxiliar o processo primário.Normalmente, processos de apoio estão ligados às áreas que afetam o processo primário, garantindo que ele ocorra adequadamente. Assim, a empresa pode entregar seus produtos sem interrupções na oferta.

    Processos gerenciais são aqueles que estão ligados à gestão estratégica da empresa. Estabelecimento de indicadores de desempenho e as forças de avaliação dos resultados acalçados interna e externamente à organização.

  • Questão abordando a gestão por processos, tipos de processos organizacionais.

    Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:

    > Processos primários/processos-chave: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos.

    > Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.

    > Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

    GABARITO: ERRADO

  • Nada disso. Os processos de suporte (ou secundários) possuem a função de oferecer apoio aos processos primários, auxiliando a sua boa realização. Sua importância e valor estratégico são verificados na medida em que aumenta a capacidade da organização de efetivamente realizar os processos primários.

    A função de entregar valor diretamente aos clientes fica com os processos primários, sendo essa a grande diferença entre eles. 

    Gabarito: ERRADO

  • Errado

    É o Processo Finalístico (primário) que entrega valor diretamente aos clientes.

    São suportados por outros processos.

  • GAB: ERRADO

    Processo de Suporte (de apoio, meio, periférico, secundário): existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.

    Os processos de apoio possuem como características básicas:

    • Visão especializada e funcional;

    • Grande impacto nos processos primários;

    Não entregam valor diretamente ao cliente; e

    • Sustentam a realização dos processos primários, ou seja, são processos internos.

    FONTE: Gran Cursos Online