GABARITO "CERTO"
Gestão de processos é um programa que envolve a formalização ou institucionalização do planejamento, estruturação e avaliação dos processos, de forma radical (Reengenharia) ou incremental (melhoria contínua),as empresas que se engajarem na gestão de processos devem aplicar múltiplos métodos para coletar informações, redesenhar e acessar seus processos.
Ou seja, é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve
contextualização
A ideia de gestão por processo é
possibilitar uma evolução ao sistema funcional de organização, que pode ser descrita
como um conjunto de departamentos estaques ou silos na organização, que tem
forma vertical e baseia-se na especialização das atividades como forma de
ganhos de economia de escala na produção. Entretanto, nesse modelo não há
alinhamento e integração entre as áreas e consequentemente falta coordenação e
comunicação e gera ineficiência.
Lado outro, a gestão por
processos, quando bem gerida, possibilita que a organização seja vista como um
fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente,
quebrando desta forma os silos da organização e focando nos objetivos descritos
pela organização.
Segundo Paludo (2013), gerir
processos significa planejar, monitorar, avaliar e revisar os
processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os
objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no
tempo estabelecido. Trata-se, portanto,
de uma metodologia de gestão do trabalho focada na melhoria contínua e no
alcance dos objetivos estratégicos da organização. (Paludo, 2013, p. 275).
Portanto, a questão está certa ao
afirmar que a gestão de processos não pode ocorrer sem a definição prévia
dos objetivos organizacionais, dado que a gestão por processos atua em
alinhamento com a gestão estratégica por meio do desdobramento do planejamento
estratégico, ou seja, os objetivos são pressupostos para a gestão estratégica.
Gabarito do Professor: CERTO.
Fonte:
Paludo, Augustinho Vicente. Administração Pública. 3ª Ed. –
Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.