Acrescentando...
Conforme Siqueira (2010, p. 125):
Os principais tipos de serviços de referência virtual dividem-se basicamente em assincrônicos e os sincrônicos. A primeira diferença entre ambos é quanto ao tempo de resposta, se o bibliotecário responde instantaneamente, ou seja, é em tempo real é sincrônica, mas se o tempo de resposta varia de minutos a dias é assincrônico. No caso assincrônico, além do modelo tradicional presencial temos como exemplo na rede o uso de e-mail e formulários. Já o atendimento sincrônico pode ser feito via telefone, em chat ou correio eletrônico.
Gab. Errado
SIQUEIRA, Jéssica Camara. Repensando o serviço de referência: a possibilidade virtual. PontodeAcesso, Salvador, v. 4, n. 2, p. 116-130, set. 2010. Disponível em: https://portalseer.ufba.br/index.php/revistaici/article/download/4238/3408
Esta questão aborda conceitos ligados ao serviço de
referências.
Os serviços de referência virtual podem ser síncronos ou assíncronos.
Nos serviços síncronos, o atendimento é instantâneo, em tempo real, utilizando
ferramentas como chats e serviços de mensagem instantânea.
Nos serviços assíncronos, há uma diferença variável de tempo
entre demanda e resposta, podendo ser de minutos, horas ou dias. É o caso dos
serviços de referência prestados via e-mail ou por formulários, por exemplo.
Porém, ambos os casos não estão ligados diretamente ao nível
de necessidade de informação do usuário, mas sim a capacidade da biblioteca em
prestar estes serviços. Serviços síncronos exigem maior disponibilidade o que
geralmente significa maiores custos. Logo, não há vinculo direto entre nível da
necessidade e o tipo de serviço oferecido.
Gabarito do
Professor: ERRADO