a) A verticalização reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema.
Errado hoje se busca a visão horizontal dos processos (orentação p/ o cliente interno e externo), sendo assim o processo central um dos processos mais importantes na organização.
b)Todas as organizações podem ser desmembradas em áreas funcionais que atravessam as fronteiras dos processos.
Errado, já que áreas funcionais: são agrupamentos de processos que juntos sustém o ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e missão da empresa sejam atingidos.
c) O processo de compras é considerado como um dos mais importantes processos centrais nas organizações.
Errado, são os Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta ou essenciais: essência do funcionamento da organização, confeccionam o produto ou serviço p/ o cliente externo, caracterizam a área de atuação da organização, são diferentes de uma organização p/ outra, recebem suporte de outros processos internos. Ex.: fabricação de produto em uma fábrica ou atendimento dos pedidos o em uma empresa de serviços.
d) CERTO! A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é fator determinante na identificação dos processos centrais.
e)Entre os processos de apoio, destaca-se o desenvolvimento de produtos e serviços.
Errado, fabricam produtos invisíveis p/ os clientes externos, são essenciais ao funcionamento efetivo do negócio (ex.: recrutamento e seleção).
Fonte: Aulas Estrátegia Concursos - Gestão de Processos.