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PENSAMENTO SISTÊMICO
É preciso que todos os colaboradores tenham o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o qual interage. Essa visão macro é fundamental para o sucesso do negócio e vai permitir que nada seja deixado de lado no dia a dia.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
Para ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente. Aprender e inovar sempre: esse é o caminho.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
Corresponde à atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas. Todos devem estar engajados com o mesmo propósito.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS
É preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos. Sem isso, perde-se o foco do negócio.
ADAPTABILIDADE
Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente. Ciclos rápidos de aprendizagem, velocidade na implementação de melhorias com o emprego de métodos ágeis, este são fatores que impulsionam a transformação.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR
De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas.
Fonte:
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GAB [E] AOS NÃO ASSINANTES .
#ESTABILIDADE SIM !
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA !
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Jessica se equivocou, o gabarito correto é a letra C - orientação por processos
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Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa. Se entender o que é circunscrição e o que é jurisdição, não se erra a questão. Parabéns para a ACAFE, ótima pegada.
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A questão em análise exige do candidato um conhecimento do Modelo
de Excelência na Gestão (MEG).
Esse Modelo foi desenvolvido pela Fundação
Nacional da Qualidade - FNQ e ajuda as empresas a alcançarem patamares de
excelência. O MEG nos apresenta oito Fundamentos Básicos para a excelência na
gestão, os quais estão transcritos a seguir:
“PENSAMENTO SISTÊMICO: É preciso que todos os colaboradores
tenham o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação
de interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente
com o qual interage.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E
INOVAÇÃO: Para
ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes
precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de
aprendizado permanente.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: Corresponde à atuação dos líderes de
forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre
atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e
as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios
e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
COMPROMISSO COM AS PARTES
INTERESSADAS: É
preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento
de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas
inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de
curto e longo prazos.
ADAPTABILIDADE: Toda organização tem de ter
flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade,
nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: Corresponde ao compromisso da organização
em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no
meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio
de um comportamento ético e transparente.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: Neste Fundamento, fica clara a
importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da
eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de
forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas. (g.n.)
GERAÇÃO DE VALOR: De nada valeria todos os esforços se
eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados
econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os
potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e
expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas".
Em face do exposto, percebe-se
que a banca transcreveu o conceito do Fundamento relacionado a Orientação por
Processos. Sendo assim, o gabarito da questão é a letra “C".
Fonte:
Novo Modelo de Excelência da Gestão - MEG. Fundação Nacional da Qualidade - FNQ. 21ª Edição.
Gabarito do Professor: Letra C.
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Vish, cai na pegadinha. Li agregar valor e pensei logo que fosse o fundamento "Geração de valor".
MASSS no fundamento "ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS" tem o trecho:
"Os processos devem ser gerenciados buscando eficiência e eficácia nas atividades, de forma a AGREGAR VALOR para a organização e as partes interessadas"
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Cara, não é bem assim.. Polícia não tem jurisdição.. Inclusive, isso é absurdo jurídico..
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Outra também,
A questão fala em conjunto de atividades que e' igual a processos.
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Não é só questão de decoreba, mas de entender o contexto de atuação da polícia e do poder judiciário, pois este sim possui jurisdição.
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gabarito C
Fundamentos da Excelência do MEG
1. Pensamento sistêmico:
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
2. Aprendizado organizacional e inovação:
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
3. Liderança transformadora:
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos – mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
4. Compromisso com as partes interessadas:
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
5. Adaptabilidade:
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
6. Desenvolvimento sustentável;
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
7. Orientação por processos: [aqui está explicação do gabarito]
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
8. Geração de valor:
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
fonte: https://netspeed.com.br/mais/blog/empreendedorismo/empresarial/8-fundamentos-do-modelo-de-excelencia-da-gestao-meg-que-todo-profissional-deve-conhecer/